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高校信访工作办法 第一章　总 则 第一条　为保持学院党政领导和部门与师生员工及社会的密切联系，保护信 访人的合法权益，使信访工作规范化，制度化，以人为本，更好地推动民主办学， 依法治校，构建和谐校园，根据国务院《信访条例》和《教育部信访工作暂行规定》 及甘孜州有关规定，结合学院实际情况，制订本制度。 第二条 本制度所称信访，是指我院师生员工和其他组织、社会人员采用书 信、电话、走访等形式向学院各级党政领导和部门反映情况，提出意见、建议和 要求，按照有关规定应由学院各级党政领导和相关职能部门负责处理的活动。 第三条　学院信访途径是辅助性渠道，学院鼓励信访人按照正常程序解决问 题，主渠道不畅通时，可以通过信访来督促解决。学院各级党政领导和职能部门 应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听师生员工的意见、建议和要 求，接受群众监督。 第四条　信访工作在学院党委统一领导下进行，学院成立以党委书记为组长， 纪委书记、工会主席为副组长，各职能部门负责人为成员的信访工作领导小组， 信访办公室设在院办，院办主任兼任信访办主任。学院信访办公室是代表学院受 理群众信访事项的工作机构，安排人员负责落实各项信访工作制度和措施。学院 各系、各部门要加强对信访工作的领导，落实一位领导负责本部门的信访工作， 确定一名工作人员具体承办信访工作。 第五条　完善各项信访工作机制，建立信访工作领导负责制和分级负责制， 建立广泛联动的网络机制、热情规范的服务机制和灵敏尽责的预警机制，使学院 信访工作走上规范化、制度化、法制化的运转轨道。 第二章 信访人权利和义务 第六条 信访人可以采用书信（含网上署真实姓名的留言、电子邮件）、电话、 走访等形式向学院各级党政领导和部门反映情况，提出意见、建议和要求。 第七条　信访人对学院下列信访事项，可以依法、依程序向学院领导和有权 作出处理决定的部门提出： 对学院改革、发展、稳定工作和教学、科研、人事、后勤、管理等工作的 建议、情况反映。 对学院各部门和工作人员的建议、批评和要求。 监督、检举学院工作人员的违法违纪及失职行为。 反映侵害本人合法权益，属于学院解决范畴的事项。 向学院领导和有关部门询问、要求答复和复查信访事项。 第八条 信访人应当履行以下义务： 遵守国家法律、法规和学院规章、制度。 如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。 信访人采用书面形式提出申诉的，应当写明通信地址，签署真实姓名，并提 供相应证据材料。信访人采用书面形式提出控告、检举的，应当说明基本事实和 被控告人、被检举人的姓名、部门，同时提倡写明本人通信地址、签署真实姓名。 服从符合法律、法规、规章、制度等的处理意见。 信访人通过走访形式反映信访事项，应当遵守信访秩序，到学院设立或 者指定的接待场所提出；不得影响学院正常教学、工作和生活秩序；不得围堵、冲 击办公楼及其它办公场所，不得拦截公务车辆，不得引诱胁迫他人参与群体上访 活动，不得损坏接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员，不 得携带危险品及管制器械。 第三章　信访工作职责 第九条 学院信访办工作职责 贯彻执行上级部门制定的信访工作方针政策，向信访人宣传有关法规、 规章和政策。 协调全校信访工作，受理关系学院改革、发展、稳定的信访事项。 承办上级信访部门交办的信访事项并负责上报处理结果。 向各部门交办工作职责范围内的信访事项，了解掌握信访工作的情况； 对交办的信访事件处理情况进行督促、催办。 分析研究学院信访情况。通过信访渠道分析校情民情，提供有价值的信 息和重要情况，为民主办学、依法治校服务。 　 第十条 各部门信访工作职责 负责受理本部门职权范围内的群众信访事项和学院信访办公室交办的 信访事项。各部门及工作人员办理信访事项时，应当秉公办事，及时处理，不得 推诿、敷衍、拖延。 做好信访信息工作，准确提供本部门信访的热点、难点问题，以及信访 工作的新举措。 对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职权范 围内依法采取措施，果断处理，同时应立即向学院信访部门和有关领导报告。 第四章　信访程序 第十一条 信访人应当先向责任归属部门反映问题；多人反映共同意见、建 议和要求的，可采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应推选代表， 代表人数一次不得超过 5 人，并到学院指定的接待场所；通过网络留言进行信访， 信访人应当先向责任归属部门反映问题，不属责任归属部门负责的问题或向责 任归属部门反映没有得到较满意的答复或解决，可在学院主页留言簿反映。 　第十二条 信访人走访校领导的程序。学生向校领导反映情况，须首先与所在 系联系，由系（部）收集意见，并派代表与学院信访办预约，然后按预约的时间、 地点与校领导面谈；学生家长和社会人员要求走访校领导时，须先来信或来