食堂满意度调查方案分析.docxVIP

XX 食 堂 满 意 度 项 目 调 查 方 案 项目负责：~ 小组成员：~ 一 情况概述 1  调查目的及意义：在于了解我院学生对食堂各方面的满意程度及相关意见和建议， 发现食堂在质量、环境、卫生等方面存在的问题，为食堂进一步改善提供参考。为同学们 营造和谐的就餐环境和改善同学们的生活条件。 2 调查总体及样本： 本校内包括五年制中专生和三年制大专生在内的所有在校就读学生，样本 采取在两大类中分层如分为大一和大二的在校生，再在其中进行随机抽取样 本。 抽样程序：在调查地点处随机抽取所需样本。 考虑到本校男女生比例相差大，按男女 比例 1：2 抽取样本。 总体：大一大二在校学生 样本：40 名学生 3 调查地点:  一楼、二楼食堂门口(20 份) 充饭卡处、食堂后勤处（10 份） 男女生宿舍（各 5 份） 4 参与人员：调查员： 指  导： 5 调查方法:  针对我们此次调查的规模、范围和对象的种种因素要求，所以采取最方 便最有效率的问卷调查法。样本按随机抽样的方法抽取。 二 步骤 实施 三 1  确定小组成员，召开小组会议，确定人员分工和调查项目。 对所调查项目进行前期情况调查科可行性报告分析。 查找相关资料，集中于项目负责处，进行分析。 撰写调查项目策划书。 确定调查时间，地点，调查人员分工及注意事项。 按时间安排实施项目调查。 对完成的问卷进行统计分析，得出相关调查结论。 完成调查报告总结，和相关 PPT 形式内容解说。 调查项目 被调查者的基本情况。包括性别、消费状况等。 被调查者对食堂服务的满意度。包括服务人员的态度、效率、礼貌用语、卫生状况等。 （3）被调查者对食堂饭菜的满意度。包括食品种类、质量、分量、口味、价格等。 （4）被调查者对食堂就餐环境的满意度和食堂卫生状况的满意度。包括地板、桌椅、就餐用具的卫 生及环境的满意度。 （5）受访者对食堂相关事项做调查，如充饭卡 （6）受访者对食堂总体的满意度。 （7）受访者对学校食堂的意见和建议。 2 调查情况分析： ①项目情况 ：a 前期：调查项目的讨论及确定具有分散性，项 目负责人应注意引导。 b 中期：问卷时本次活动的重点，问卷的设计应紧贴调查主题， 注重简洁； 问卷调查时有一定的难度，应该选择好调查时间和地 点。 c 后期：对问卷的整合很复杂，要求细致。 ②调查人员情况分析：a 学习过关于调查的知识，对此次项目全身心参与， 了解此次调查项目。 b 根据调查员的性格特点进行分工，保障调查细致紧密的进行。 3 调查方法的设计及实施： 样本选择 ：  总体是全校学生，没有偏向性，所以可以采用随机抽取样本的方法。 抽样调查程序：即调查员分布在各调查地点，随进选择被访对象，进行调查访问。 （注意：受访者是否是大一大二在校生） ：一楼、二楼食堂门口(20 份) ：充饭卡处、食堂后勤处（10 份） ：男女生宿舍（各 5 份 ） ） ） 4 人员分工： 人员 工作范围 备注 A 全程参与 项目负责 B 问卷的设计及整合 数据整理组组长 C 问卷调查 调查小组组长 D 问卷调查 E 问卷的设计及整合 F 问卷的数据汇总整合 G 问卷的数据汇总整合 H 问卷调查 5 时间安排表 时间 活动安排 5 月 25 日——5 月 29 日 调查前准备 写调查报告、设计问卷、人员分工确定、时间进度安排、活动经费预 算、材料准备 （由全体成员共同 准备） 5 月 30 日——5 月 31 日 问卷发放及回收 （全体小组成员 6 月 1 日——6 月 2 日 问卷数据汇总整理 （小组成员 4 人 6 月 3 日 问卷数据分析 得出结论 提出对策及改进建议， （全体小组成员讨 论） 6 月 6 日 撰写调查报告 （小组成员讨论，组长撰写） 6 月 7 日 与食堂及后勤部交流并取得答复 （指导老师及组长） 6 月 8 日——6 月 10 日 展示调查结果 （在校宣传栏） 调查活动时间：5 月 25 日——6 月 10 日 费用计算：问卷 。 6 注意事项 调查人员的提前培训，注意言行和引导。 保持问卷纸张的干净整洁，字体大小适宜。 题目根据所调查项目进行设计，问题形式不限，但要 求问题具有针对性，问题简单易懂不重复，完成后由指导老 师审核。 1 确定问卷的发放数量（40），受访人填写时注意正确引导， 做到不少填，不乱填，保证问卷的质量。 收回时注意保证问卷的数量，以便后期分析。 三  得出调查报告： 调查所得资料整理及分析 ： 整理 ——〉 统计——〉分析——〉完成调查报告。 ： 当所有问卷调查结束后，小组内每个人对自己调查的问卷（每人 5 份）进行整理， 淘汰废卷。 根据问卷项目进行信息整合记录，选择题进行记录，主观题记录关键字，所提建议 进行整合。组长把小组所做的所有调查汇总成一份