小区业主满意度统计调查方.docxVIP

小区业主满意度统计调查方案 一、前言 近年来，随着物业管理这一行业的兴起，业主与物业管理公司的矛盾较尖 锐，虽然有《物权法 》，还有国务院和各地政府颁布的物业规范管理条例，但 是效果不够理想。物业与业主的冲突时有发生，业主维权难是一大问题，所以 我们小组选择合肥市经济开发区青年城 1 号小区来展开调查，用事实来说明小 区业主对物业公司的满意度。 二、目的 为了全面，真实地了解目前小区业主对青年城物业管理服务的满意度情况； 为了更好地促使物业公司提供高效、优质及周到的服务；为了小区业主能更好 地享受安全、方便、高效、高雅的物业环境，我们小组特开展此次调查活动。 三、调查对象和调查单位 1、调查对象：调查范围内按规定方式抽取的小区业主。我们暂定按照小区 每栋楼门牌号为单数的业主作为调查对象。为保证此次调查的全面性和客观性， 我们小组选择的被调查者的行业多个层面。据了解，青年城 1 号小区业主的职 业种类大致可划分为：企业职工，教职工，医护人员，事业单位职员，自由职 业者。样本业主年龄在十八周岁以上。 企业职 企业职工 教职工 医护人员 事业单位职员 自由职业者 30%  青年城1号小区业主职业种类比例 8% 47% 8%  7% 2、调查单位：合肥市经济开发区青年城 1 号 四、调查项目和调查表 1、调查项目 为了进一步较全面了解小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括以 下几个方面：小区的管理服务情况，秩序维持情况，保洁服务情况，维修服务 情况，小区文化，水电配备，物业收费，小区学区等情况。 2、调查表 小区名称：  小区业主满意度调查问卷 调查编号： 尊敬的小区业主，您好！ 为了掌握小区业主的需求，更好地为业主服务以便不断提高青年城 1 号物业 管理的服务质量，我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请 在您认为最合适的选项中划“√”。此次调查我们采取不记名方式，请您放心 填写。 S1：您是这个小区的业主吗？□是 □不是 S2：您有亲朋好友在这个物业公司工作吗？□有 □没有 S3：您最近接受过类似的调查吗？□有 □没有 一：管理服务类 (1)您对物业工作行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 二、维持秩序服务类 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 五、其它类： 1)您对此小区社区文化是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对小区的水电配备是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对小区小区物业的收费情况是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 4)您对您所在的小区所属的学区是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 5)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） □人员素质低 □服务不到位 □服务态度差 □资金使用不透明 □不听取业主的意见 □安保服务不到位 □该管的不管 □其他请说明______________________ 6)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ □及时完善的专业服务 □价格合理 □有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 再次感谢您的支持和配合！ 谢谢！ 五、调查时间和调查方法 调查时间：小区业主满意度调查过程可分为准