基于流程运作效率的时间陷阱法在BPR中的应用研究.docVIP

Value Engineering No.9,2006价值工程 2006年第 9期 —— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — , 男 , , 0引言 随着客户和市场需求的不断变化 , 越来越多的企 业 意 识 到 业 务 流 程 再 造 (Business Process Reengineering , BPR [1]的重要性 。 在顾客对企业服务活 动的质量期望中 , 时间是一个决定因素 。 美国学者阿而 文 ? 托勒曾经说过 :“ 时间本身便是最重要的经济资源 之一 。 实际上 , 时间仍是一项隐藏的投入 。 尤其是在变 化加速发生时 , 缩短对市场的反应时间 , 可能成为决定 盈亏的因素 。 ” 时间是评价企业经营管理效率十分重要 的参数 。 当今 , 企业已经进入微利润时代 , 对市场的反 应速度就成为决定企业胜负的关键因素之一 ; 而决定 企业的反应速度的主要因素 , 就是业务流程的运作效 率 。 而目前大多数企业的部门职能割裂 、 多头管理 、 流 程复杂等因素 , 导致了业务流程运作效率的低下 。 因 此 , 为了提高业务流程的运作效率 , 很多企业纷纷进行 了业务流程再造 。 BPR 的研究与实施正向着以系统 、 科学分析的方 法为指导的方向发展 。 如何科学地和评价企业业务流 程 , 以便合理对其进行重构 , 是企业实施 BPR 过程中 必须解决的关键问题 。 只有对业务流程进行正确分析 , 确定出业务流程中存在的 “ 瓶颈 ” 环节及 “ 时间陷阱 ” [2] 环节 , 才能在业务流程再造的过程中突出重点 , 抓住要 害 , 加以改善 。 如何正确合理地诊断分析业务流程 , 已 经引起理论界和企业界的广 泛关注 , 如 鲍 永 忠 应 用 DEA 方法对产品设计流程进行分析 , 并提出该流程的 新模型 [3]; 周支立等提出了在业务流程分析与改进中目 标分解的框架和步骤 , 并用所提出的方法 , 对某公司流 程进行了详细的分析 [4]; 胡耀光等提出了基于企业价值 链的 BPR 方法论 , 从企业外部和内部两个角度 , 考察 企业的经营运作流程 , 给出了企业核心流程绩效分析 及再造过程 [5]; 赵卫东等针对协调理论存在的问题 , 基 于组织的信息处理观点 , 从参与者及其协调的角度研 究了流程的描述和变化管理 [6]; 朱梅琴阐述了业务流程 重组的必要性 、 步骤 、 原则 , 并结合案例对其展开流程 基于流程运作效率的时间陷阱法 在 BPR 中的应用研究 The Application of Time-Trap Method in BPR Based on Process Operation Efficiency 刘仁勇 ①② Liu Renyong ; 黄秀侠 ③ Huang Xiuxia , 钱庭荣 ③ Qian Tingrong (① 中国科学技术大学 管理学院 , 合肥 230000; ② 中兴通讯股份有限公司 , 深圳 518100; ③ 重庆大学机械工程学院 , 重庆 400030 (① School of Management, University of Sci. and Tech. of China , Hefei 230000, China ; ② Zte Communication Co. Ltd. , Shenzhen 518100, China ; ③ School of Mechanical Engineering, Chongqing University , Chongqing 400030, China 摘要 :本文提出了基于流程运作效率的业务流程诊断分析方法 , 即综合运用时间陷阱法和作业成本 ABC 法分析业务流 程 , 并给出了分析的步骤 , 在一定程度上实现了定量和定性分析方法的结合 , 使业务流程的分析结果更准确 , 为实施业务流程 再确立了重点 。 结合具体的企业案例验证了此方法 。 结果表明 , 时间陷阱法和 ABC 法的结合 , 能够较为准确地分析业务流程 。 案例分析可以为实施 BPR 的企业提供参考 。 Abstract:This study put forward a business processes diagnosis method based on process operation efficiency, that is, business processes are analyzed by combining time-trap method with ABC (activity based on cost method. It also provides the analysis s