导购绩效考核表.docxVIP

考核期间：  年 导购绩效考核评分表（月度） 月 姓名 部门 岗位 导购专员 序 号 考核内容 权重 完成情况 评分等 级 得 分 任务 绩效 85% 1 销售目标完成率 30% 销售目标实际完成额占 计划完成销售额 % 任务 绩效 85% 2 本区域商品质量完好率 10% 及时管理本区域商品质 量 任务 绩效 85% 3 工作总结上交及时性 10% 每月底上交工作总结 任务 绩效 85% 4 本区域商品摆放及时准 确性 10% 及时准确摆放次数占应 摆放总次数 % 任务 绩效 85% 5 本区域卫生达标率 10% 卫生检查达标次数占检 查总次数比例 任务 绩效 85% 6 客户服务满意度 20% 客户服务满意度在 任务 绩效 85% 7 客户投诉处理及时性 10% 解决客户投诉次数占客 户投诉总次数 % 任务 绩效 85% 加权合计 A= 态度 纪律 15% 考核内容 权重 要求目标 态度 纪律 15% 1 积极性 25% 积极热情，站姿端庄大方，化淡 妆，头发整齐，穿戴整洁，适合 品牌形象，工作中能够提出新的 思路和建议. 态度 纪律 15% 2 协作性 25% 能够与同事保持良好的合作关系， 协助完成工作 态度 纪律 15% 3 责任心 25% 工作有较强的责任心 态度 纪律 15% 4 纪律性 25% 能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性 态度 纪律 15% 加权合计 B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人 签字： 年 月 日 注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。 导购专员考核说明： 一、考核内容： 任务绩效，占 85%； 态度维度，共占 15% 二、考核主体 ? 直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。 人力资源部承担月度考核的组织工作。 三、任务绩效考核评分方法： 指标项目 指标计算方法 目标值 所占权重 数据来源 评分方法 A (90-100 分) B （80-90 分） C (60-80 分) D （40-60 分） E （0-40 分） 工作总结上 交及时性 每月底上交工 作总结 每月最后 一天下班 前 5% 直接上级 每月最后 一天下班 前 每月最后一天 提前或推迟 本区域卫生 达标率 卫生检查达标 次数占检查总 次数比例 95%以上 5% 检查记录 达标率为 95%以上 达标率为 90%-95% 达标率为 85%-90% 达标率为 80%-85% 达标率为 80% 以下 本区域商品 质量完好率 及时管理本区 域商品质量完 95%以上 10% 盘点记录 完好率为 95%以上 完好率为 90%-95% 完好率为 85%-90% 完好率为 80%-85% 完好率为 80% 以下 好率 本区域商品 摆放及时准 确性 未及时准确摆 放本区域商品 的次数 每月三次 以内 10% 检查记录 无未及时 准确次数 未及时准 确次数为 0-3 次 未及时准 确次数为 3-5 次 未及时准 确次数为 5-7 次 未及时准确次 数为 7 次以上 接受培训完 成率 每月接受培训 的小时数 每月在 12 个小时以 上 10% 人力资源部培 训记录 每月 15 个小时 每月 12- 15 个小时 每月 10- 12 个小时 每月 6-10 个小时 每月 6 个小时 以下 客户投诉处 理及时性 规定时间内解 决客户投诉次 数占客户投诉 总次数的比例 95%以上 10% 直接上级 及时率为 98%以上 及时率为 95%-98% 及时率为 90%-95% 及时率为 85%-90% 及时率为 85% 以下 客户服务满 意度 客户服务满意 度达到公司规 定范围内 95%以上 20% 客户满意度调 查，客户有效 投诉数据 满意度为 98%以上 满意度为 95%-98% 满意度为 90%-95% 满意度为 85%-90% 满意度为 85% 以下 销售目标完 成率 销售目标实际 完成额占计划 完成销售额 的比例 90%以上 30% 销售数据统计， 工作记录 完成率为 95%以上 完成率为 90%-95% 完成率为 85%-90% 完成率为 80%-85% 完成率为 80% 以下 四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。