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邮政速递物流社会实践报告 1. 实践目的 理论与实践相结合，通过全面了解邮政物流生产、组织、作业 流程。从而了解现代物流技术的应用及发展方向。 2. 公司简介 邮政速递物流公司是中国邮政为适应速递物流现代化的发展需 求，重新整合原有的邮政 EMS、中邮物流等邮政相关优质资源而成 立的现代化物流企业。其邮政速递业务主要经营范围为：国内、国 际特快专递、代收货款、鲜花礼仪速递等业务。其邮政物流业务则 采用先进的物流运作模式和技术手段，集仓储、封装、配送、加工、 理货、运输和信息服务等服务于一体，主要从事邮政物流一体化物 流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运输业务以及 分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务 为本，现已逐步渗透到 社 会的各领域，合作伙伴日益增多。 3. 现状及发展趋势 由于邮政速递服务范围日趋扩大及服务能力的日趋提高，为电子 商务和网上购物提供了广阔的发展空间，从而促进了网上购物的交 易量日益增长。使得网上购物的物流配送市场变得潜力巨大。为此 如何抓住机遇在服务方式上进行创新提高则成为这个市场竞争的焦 点。所以加快邮政物流基础设施建设依然是各市场主体竞争角逐的 “ 热 点”之一。 4. 实践过程（其分为两阶段） 第一阶段，认识学习阶段：主要是协助相关人员处理日常的事 务性 工 作，通过对部门相关人员的学习观察以及与同事之间的交流 沟通中，我详细地了解了邮政速递物流的主要运作流程及工作方式， 对邮政速递物流有了一个直观的认识。 第二阶段，实际操作阶段：在熟悉了基本的业务流程操作之后， 我便投入到实际工作。我的工作首先负责受理速递物流专业客户服 务问题，处理客户揽收、咨询、深度查询及客户投诉工作，承担派 揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；其次负责路单封发、路 单交接，重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反 馈等工作；最后负责提供相关话务及业务数据监控、客户信息、服 务质量、运行质量等各类 统 计数据、客户用邮服务监督、客户回访 及评价意见征集工作。 5. 实践过程中的问题  目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上 门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误 现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法 跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假 妥投信息等。 有过邮寄 经 验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信 息在 EMS 官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无 （3） 疑增加了对于邮件安全性的疑虑。除此之外，邮件的收 寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。 以及邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全 不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予 以更好，更严格的监督。 其价格普遍偏高，除了电子商务 E 邮宝还能有一席之地 外，标准快件及其他业务在价格战上很难取得优势。 6. 自身看法和体会  硬件方面：建立方便、高效的信息系统是大势所趋。四 大海外速递巨头之所以能在世界速递行业内出类拔萃， 其重要的原因是他们都实现了物品的准确、快速、安全 收寄。他们得以具备这些能力的一个共通点为他们都很 重视公司的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术 平台。EMS 要想更好的 发 展，必须大力进行信息化建设。 软件方面：操作系统太过繁琐。工作人员的工作经常要 在不同系统之间切换，加重了他们的工作负担，也使得 系统在信息录入的时候经常出现不规范的情况。 大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。 传统观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我 的在实践中的观察中得到了证明。公司的运作在搬运、 分拣、信息采集等很多环节上很大程度的依赖于人工操 作。这种情况造成了两个问题。一是生产能力趋于饱和， 生产效率难以得到进一步提高；二是对员工劳动强度加 大，难免出现差错，影响服务质量。这在一定程度上导 致了公司在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生 较大的差距，同时也增加了人工成本。加快引进先进的 物 流技术和设备，提高公司的运行效率，既能够为客户 提供更快捷，安全的服务提高公司的核心竞争力，也能 减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好 的高附加值服务。 提高其品牌知名度，做好广告宣传已经成为各大企业营 销手段的重要内容。然而从现状来看，邮政速递在自身 品牌的宣传上还有待加强。中国邮政虽然是百年品牌， 要保持自己的品牌知名度也需要顺应形势的发展大力进 行品牌宣传，力争在广大人群特别是年轻人这一未来的 消费群体中建立起邮政 EMS 专业、安全、迅速、方便的 企业形象。 随着科技的不断发展，电子商务应运而生，中国电子商 务的 发 展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快 递需求还有很大潜