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IT服务管理 ITIL - 信息化部门的“信息化”方法论;IT建设和IT运行,哪个更重要?;说文解字:Operation;高速运行中的业务;支持业务运行的IT系统;这就是很多人想象中的、也是很多IT运维人员所经历的IT运维!;IT部门的职责;;How-To Applications 41% ;;调查发现(二):减少基础设施故障最有效的措施:;IT建设和IT运行(运营)同等重要!;美洲银行;;IT Operation of Excellence!;IT Operation of Excellence;以职能为中心的IT运营管理模式;;面向服务的IT运营管理模式:从古代的一个故事说起…;明华的解决方案(1/2);明华的解决方案(2/2);ITSM的含义 (1/5);ITSM的含义 (2/5) :文化;服务及其成本协商 报告服务级别 项目组合管理 项目 ROI 成本管理 ;ITSM的含义 (4/5) :典型ITSM流程;;ITSM的核心思想;讨论:如何整合文化、人员、流程和工具?;IT Operation of Excellence;;;ITIL流程框架;IT Operation of Excellence;ITIL? 服务支持与服务提供的职能与流程;ITIL? 服务支持功能与流程目标;ITIL? 服务支持功能与流程目标 (续);Service Support总结;ITIL中服务支持流程的实质和关系;ITIL? 服务提供流程目标;ITIL? 服务提供流程目标(续);Service Delivery总结;实施ITIL的效益;ITIL:整合人、流程和技术;ITIL 在国外的“热度”;谢谢大家

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