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内训定制时代的全面来临 解决问题才是硬道理 ——中华内训网内训定制方案详解 （作 者： 中华内训网培训顾问 刘艳琴） 企业内训近年来已成为各大企业用来提升管理能力和执行力的重要手段，可是目前培训市场的机构和培训课程之多，也让企业不知道该如何进行甄选。如何让企业内训真正的实现其应有的价值，如何有效的利用企业自有的培训资源和案例，这些都是困扰企业培训工作的一个个难题。 随着信息化时代的不断进步，企业规模的不断壮大，内训工作的重要性也日趋凸显，压力也逐渐加剧。很多企业在制定内训计划时都发愁，不知道该如何制定出一个有效的、清晰的、高回报率且是实操性较强的内训计划。今天我们就用中华内训网自主研发的内训制定流程来解析如果制定出一个高回报率高能效的企业内训。 通过近几年的案例我们发现企业内训计划都有以下几个工作难点： 不知道该培训什么，哪些课程是必选课，哪些课程是选修课？ 企业目前状况需要培训哪些部门和人员？ 如何有效利用企业内部资源进行课程开发？ 培训效果不显著造成企业对培训工作采取消极态度 培训工作回报率不够显性化，财务预算不给予支撑到位 无培训绩效考核导致员工对企业培训没有积极性 …… 等等这些都是我们企业培训部门面对的头痛问题。如何解决这堆难题？中华内训网根据自己在企业内训工作多年经验和大量案例，研制开发出了一套企业内训计划制定方案，给企业培训部门工作者带来了一套实用性工具。早在2009年中华内训网就推出了自己独具创新的服务理念，“量身定制开发个性化课程，独特视角提供特色化服务”。通过调研诊断进行针对性的课程开发，从独特的视角收集案例，顾问式全程跟踪服务，将课程培训效果最大化。 特色定制方案步骤详解： 中华内训网的内训定制流程是与业内著名的流程设计大师章义伍老师合作通过2年的时间潜心研发设计的，该流程契合市场需求和易于双方操作，工具简单、实操性强，适用于中国大中型企业内训课程的开发与实施。 内训定制方案分四大原则： 一、地毯式的全景调研 运用先进的调研工具对内训需求单位进行全面调研，获取企业内部的第一手资料，通过资料分析对讲师进行严格筛选，形成和企业文化企业氛围同基调同理念的培训文化，让内训需求单位感受到独家定制的优势体现。 二、探矿式的挖潜诊断 对企业需求课题进行专业分析，挖掘企业内部问题症结，拨开表现挖掘实质，以问题为出发点进行课程的开发与设计，对学员结构进行全面研究，完善课程方向及授课方式，全力以赴为企业解决问题，已达到培训效果最大化为终极目标。 三、关注客户的客户 在课程开发设计的同时，嵌入前期企业调研时收集的内部案例，用学员自己的案例作为课程案例，让讲师和学员在同一个思考方向，从自身的案例进行分析，挖掘出学员的真实潜能，提高学员主动思考的能力，只有关注客户的客户，才能够站在客户的需求角度去进行课程开发，达到最高的培训效果。 四、发现问题背后的问题 为企业解决实际问题才是硬道理，如果培训只是一个阶段的效果，说明没有抓住企业问题背后的问题，有些表现的问题可以通过一次培训解决，但也只是暂时解决了显性问题，问题背后的隐形问题并没有被发现，所以在为企业进行内训定制的时候需要培训顾问运用专业的调研工具，去发现企业的实际问题，通过系统的规范的培训来解决问题。 在企业年度计划制定过程中遵循以上四个原则，对企业内部环境进行综合梳理和全面的诊断，就可以很快发现企业的培训需求重点，再进行合理的课程搭配，一个重点突出面面俱到且具有说服力的培训计划就制定完成了。 以下是中华内训网根据四大原则制定的精选案例。 案例一：以学员需求为导向，有效解决实际问题 课程题目：《祝你成为沟通高手》 讲师：李家强 案例背景： 客户某科技有限公司在提出内训需求的时候并没有对课程进行命题，需求也很简单：“我们就是需要一次针对业务人员的沟通类课程”。这次课程学员一共52人，都是市场销售部门的业务人员，某科技有限公司领导层已经敏锐的发现了市场部和销售部面临的挑战之一，如果想在过去的基础上，把公司的市场份额持续扩大，仅仅是销售技能的培训是不够的，还要让市场部的精英们扎实的打下沟通能力的基础。但是这次培训以一个怎么样的切入点来进行呢？这确实让课程顾问费了很大的脑筋。 解决方案：针对这次内训的学员进行结构分析发现，这些学员都是一些市场部门的销售精英，在销售领域打拼多年，对销售技巧了如指掌运用自如，但是恰恰也就是因为大家在销售领域的多年经验导致大多数的业务员对自己的销售习惯无法创新，对固有的模式无法突破，这些都表现在每个人的沟通习惯上。这次的沟通课学员都很期待，但是也都没抱很大的希望。鉴于以上的种种情况，中华内训网的课程顾问和老师进行了一次创新，从课前调研的问卷开始进行个性化设计，出来的课程大纲就是以学员们的问题为主要内容，把学员的问题归纳整合后对照学员的问题一个一个的进行解答，