在护理人员中推行品管圈的探讨.docVIP

PAGE PAGE 2 在护理人员中推行品管圈的探讨 【摘要】目的：探讨在护理人员中推行品管圈的应用。方法：将61位内科护理人员分为2组，研究行品管圈管理，对照组行传统轮班制管理。结果：研究组基础知识考核合格率（100%）、专业技能考核合格率（96.77%）、管理满意度（96.77%）均高于对照组（基础知识考核合格率73.33%、专业技能考核合格率66.67%、管理满意度66.67%），两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：品管圈应用于内科护理管理中的应用，可提升内科护理人员的专业知识及专业技能，管理满意度高。 【关键词】内科;护理管理;品管圈;应用 内科护理管理是医院日常管理中重要的组成部分，其工作性质具有相同、相近的特点，需要团队成员之间按照工作流程，相互配合、补充，并通过提升团队整体素养和技能，改进实际问题，提升护理质量，最终达到患者满意。其管理水平的高低是影响内科患者护理质量高低的直接因素，关系到医院形象的好坏，因此需给予高度重视。在内科护理管理中应用品管圈模式，可大大提升管理效果，提高护理人员的综合素质，提升医院形象。我院于2013年6月-2014年8月对31位内科护理人员行品管圈管理，其管理效果较佳，现报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 本研究共涉及61位内科护理人员，将61人分为2组。研究组：31人，年龄21-50岁，平均（33.60±4.23）岁；文化程度：中专5人，大专16人，本科以上10人；职称：护士20人，护师10人，主管护师1人。对照组：30人，年龄20-49岁，平均（33.73±4.40）岁；文化程度：中专5人，大专17人，本科以上8人；职称：护士19人，护师10人，主管护师1人。两组资料无显著差异（P＞0.05）。 1.2方法 1.2.1强化组织保障，统一思想认识 我院高度重视品管圈管理推行，作为实施精细管理、提高护理质量、优化医院形象的重要工作，纳入全院重点工作，召开院务会专门安排，召开专题会专项讨论，召开护士会座谈会征求意见，把院领导的思想及时传达给基层护士，把一线护士的意见有效反馈上来，明确了品管理圈管理的重点、难点，理顺了高层、中层和护士的思想情绪，深化品管圈管理的认识，为品管圈管理铺平了道路。 1.2.2厘清体系，明确职责 研究组31人实行品管圈管理， 品管圈组成人员有：1名圈长，1名护士长，其余为圈员。品管圈分别为基础护理、病房管理、重症患者护理等，在品管圈管理中，参照各护理人员不同的情况（包括职称、学历、临床经验、工作熟悉程度及护理技能水平等）设置不同层次的护理管理层，包括责任组长管理层、责任护士管理层及助理护士管理层等。责任组长管理层必须由临床经验丰富、工作熟悉程度高、护理技能水平高的主管护师组成，责任护士管理层由护师组成，助理护士管理层则由一般护士组成。同时，完善品管圈制度，在护理实践中，明确规定各个管理层的职责，细化具体岗位的护理要求，量化全部人员的工作目标，每名圈内人员都对自身职责拥有清晰的认识。对照组30人选择传统的轮班制护理模式进行管理，未建立品管圈。 1.2.3开展系统培训，提升护理技能 具体实施过程中，邀请管理专家开展全面质量管理课程讲座，要求圈内人员做好记录，融会贯通，引导圈内严格树立质量管理意识，主动参加品管圈培训活动，定期交流培训心得。为测评培训效果，对圈长、护士长和护士实行闭卷理论考核和现场实践教育，评价培训成果。在此基础，有重点、有针对性地进行单项单项培训，巩固培训成果，强化观念、凝聚共识，有提高护理人员对品管圈管理的，提升护理人员自身的职业技能，达到想做、会做、积极做的目标。 1.2.4强化过程控制，持续优化结果 按照PDCA管理方式，将品管圈管理分为计划、执行、反馈、提高四个阶段，循环提升品管圈护理水平，1个月为一个活动周期。制订实施方案，细分进度表，并提交院办公会讨论完善，将具体活动分为主题选定、目标分解、现状把握、目标没定、过程解析、对策拟订、整改提升、效果确认、标准化、成果巩固等1O个步骤。实施过程中，圈长对圈内成员的护理行为进行及时巡视，详细记录。每周设有固定的时间，组织品管圈护理人员之间的沟通与交流，实施质量评分，对品管圈内护理过程进行管理、分析和评价，共同研讨下一步的工作。期末，对本期活动进行总结，对护理中的不足剖析原因，提出改进措施。对进展成果进行归类，配合相应的激励措施，提高护理人员工作的积极性，使其自觉、主动地接受剖析，提升各项护理工作[1]。 1.2.5固化成功经验，形成良性循环 在品管圈管理中，我们坚持每期进行总结，提炼经验，将成功的做法进行重点推广，将良好的习惯进行固化，有效地形成团队的行为规范，凝聚集体智慧，融洽活动氛围。为避免品管圈管理流于形式，我院对活动中的成果形成标准文件下发实施，强化纲性