淘宝数据：淘宝网零食买家行为分析报告.docxVIP

? 淘宝数据：淘宝网零食买家行为分析报 告 Posted on 2012 年 10 月 3 日 by lx in 中 国 市 场, 淘 宝 数 据, 电子 商 务, 网络购物 with 0 Comments 一、引言： 通过此次对淘宝零食消费者的问卷调查，理解消费者对淘宝零食的需求，验证 淘宝零食消费者的购买习惯、选购产品时的关注因素，从而为淘宝零食卖家的 直通车设置以及店铺经营思路提供数据支持。 感谢： 感谢所有参与本次调研的所有淘宝买家和卖家，提出了很多宝贵的建议和需求， 接下来，我们会帮助大家实现需求，一起成长，yes，we can！ 调研结论中卖家最关心的 3 大买家行为： 零食买家集中在什么时间购物？ 零食买家购买产品价格区间（按车型分类顾客的消费相关品价格区间） 3. 零食买家最关注的产品特征，影响购买的因素 此次我们针对零食类目买家购买时间，产品区间，及买家关注因素做如下介绍： 二、零食买家集中的成交特征以及购买产品的价格区间 1、零食买家集中的成交时间 （1）零食一级类目情况 从以上柱状图看出，对于零食/坚果/特产一级类目，买家集中地购物时间段分 布在以下两个时间段：首先是早上 10 点到 11 点，然后是下午 16 点到 17 点， 而一般认为的晚间购买高峰期在零食类目中其实很不明显，甚至低于白天。 （2）零食热门的二级类目情况 从零食各二级类目的成交占比可以看出，饼干、牛肉类、猪肉类、膨化食品、 鱿鱼系列、鱼系列、鸡肉类产品从 7 月底开始迅速上升，抢占枣类制品、糖果、 巧克力/DIY 巧克力、传统糕点、奶酪/乳制品/等产品类目的市场份额。 那么淘宝零食消费者的群体特征是哪些？请看下图： 从以上表格可以看出，以上 6 个二级类目虽然都属于零食一级类目，但是不同 的二级类目，买家的购物成交时间会呈现出不一样的结果，请关注上面表格中 标红的时间段。 （3）店铺运营策略以及直通车推广策略的小二建议 3.1 店铺运营策略 客服值班安排：根据自己宝贝所在的类目，找到对应的买家集中的成交时间段， 这个时间段就要确保有人能及时响应买家们的旺旺咨询，无论是安排客服还是 安排掌柜本人，不能错过这个成交高峰期。 3.2 直通车推广策略 投放时间：在投放时间的选择上，建议在买家集中的购物成交时间保持投放 并确保账户余额充足。比如饼干类的卖家，早上 10 点到 11 点，下午 15 点至 17 点保持在线投放，而卖鱼系列的卖家，在上午 10 点到 12 点以及下午 15 点 到 16 点保证账户在线。 分时折扣：根据买家集中的购物成交时间设置折扣力度。比如卖饼干、牛肉、 膨化食品的卖家，下午 15 点到 17 点就是我 们折扣力度最大的时间段；而鱼系 列的卖家，则是早上 10 点至 12 点是折扣力度最大的时间段。卖家可以根据自 身类目的购买高峰设置超过 100%的价格，提升 自己展现位置。 投放时间和分时折扣如何设置请见以下截图： 2、买家购买产品的价格区间 在了解了买家的购物时间后，那么零食买家一次性购买的产品价格，也就是客 单价区间是什么呢，只有你设置的搭配套餐和总价和买家承受能力相接近，那 么成交的几率会更高。 那么，从以上表格看出，零食一级类目下面不同的二级类目，买家所中意的产 品搭配套餐价格区间是不一样的，建议掌柜在选择宝贝进行推广时，能够结合 买家的心理承受能力设置相应的套餐价格。 三、零食消费者需求调研 根据调研结果显示： 零食消费者在淘宝网选择零食店铺最关注的是过去买过人的评价、卖家信用 等级、价格和产品销量。 宝贝详情页最关注的信息是宝贝的详情介绍、产品细节图片。 包邮，折扣和团购是淘宝用户接受度最高的促销方式； 总结：作为零食类目的卖家，我们需要了解买家的需求，从而针对性的设置符 合消费者需求的折扣、包邮、活动，从而提升成交转化率以及客单价。具体怎 么做，需要因人而异，这里就不赘述了。 四、零食消费者期望的服务 【食品安全类】 注明食品的生产日期及保质期，给顾客提供安全有保障的食品。 食品在邮递时的保鲜 质量保证等食品信息制成表格，给消费者看。实物图片，“解剖”食物的图。 有食品安全保障，会更放心购买 【食品价格类】 最主要的是价格和质量，最好是包邮的，有些东西买的少了，再加上邮费就 很不划算了。 主要还是买小额零食的时候邮费会比较贵 包邮 或者不同店的东西一起算邮 费 或者不同类别的东西可以一起算邮费 有更多的促销活动 有更多的团购机会 【产品种类】 种类丰富，主要是平时在超市买不到的各种地道的地方食品 有小包装的试吃产品，收到货后可以先试用小包装的，不满意可退产品