言语技巧与医护的语言.pptVIP

* * 言语技巧与医护的语言 广东省人民医院 黎明 教学目标： 1．了解言语基本知识； 2．掌握医护行为中语言的沟通方法； 3．讨论我们工作和生活中的 说．听．看、想的思维方式， 达到完善自我．服务社会的目的。 第一节 口语及其特点 一、口语的含义及巧用 1、家常口语： 通俗平易，谈谐风趣 2、正式口语： 通俗、活泼、严谨、准确 3、典雅口语： 基本接近书面语言 二、掌握口语的规律和技巧 1、吐字归音 2、复述 3、简短讲话的组织与练习 思维敏捷，有逻辑性，表达正确。 具体要求 要明确讲话的目标。 内容充实，论证要有理有据,有说服力 态度要诚恳、热情、表情自然大方。 姿态优美。 语言得体。 恰当地使用敬语及谦词。 说明问题或表明意图的方法恰当。 语言规范。 具体要求 第二节 语言交往艺术 一、交际的成功以语言的艺术性为前提 一个善于交际的人， 需要具备多种基本素质 思想理论水平 文化知识修养 应急应答能力 能言善辩的口才 二、语言交际的一般要求 1．交际中语言要求准确恰当，以免 引起误会，产生相反的效果。 2．语言应简洁明快。 3．掌握口语的正确表达方式，注意 与书面语的区别。 4．运用交际语言要礼貌、谦虚。 三、语言交际中的忌讳 四、交往中的问候与寒喧 五、语言交际中的委婉含蓄 六．交际语言应具有幽默感 第三节 态势语言 态势语言是人们进行交际时，通过自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情传递信息的一种重要交通工具。 态势语言的种类 一、静态 包括容貌修饰、衣着打扮、风度仪表等。 态势语言的种类 二、动态 包括：⑴动觉系统 如手势、体态、面部表情。手势、体态的动作方式、强度、频率都在医患之间传递信息。据研究，信息的总效果=7%的词语+38%的音调+55%的面部表情； ⑵超语词性系统 如音质、音调、语速及流畅性、语音振幅、语气停顿等。这些内容常反映病人的情绪状态； 态势语言的种类 二、动态 ⑶时空系统 如时间、空间、朝向、距离等。医患交谈时间的长短、朝向与距离对医患交谈的气氛均有影响； ⑷视觉交往系统 如目光接触。目光接触是体态语言中较为重要的一种。医患双方目光接触的频度、专注时间等常显示重要信息。 一．态势语的作用 1．有着口语及书面语不可替代的作用。 2．有声语言和态势语言综合运用，交 际言语才会生动活泼．声情并茂。 3．交际语言中第一印象对以后的交往 有决定作用。 A P C 三、态势语言的改善 1、理解态势语言的原则 2、有效使用态势语言的一般方法 1）增强自己对身体语言的自觉性 2）提高态势语与自己社会角色及特 点行为情境的对应性 第四节 交际语言的修养 一、品德修养 二、知识修养 1、认真读书 2、勤于思考，不断提高言语交际水平 1）读书、听人讲话时要勤于思考。 2）在社会实践与工作实践中 勤于思考。 3）说话时要勤思考。 *