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PAGE16 / NUMPAGES16 北理工管理沟通期末复习题汇总 一、模拟简答题 （一） 从管理职能的角度和管理角色的角度，说明沟通和管理的关系。 沟通是一个永恒的话题。沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。 （二） “用耳朵听就是倾听”这一说法对吗？为什么？ 倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术，属于有效 沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的 通畅。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的 言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。 联系实际谈谈冲突的利与弊。 冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 1、冲突的积极作用 首先，解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。人们为了消除冲突，就要寻求改变现有方式和方法的途径。寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受，甚至