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日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2015/3/17 编制 —— 睿信致成 开业后运营管理细则 编号：SK-ZS-XZ008 版号：A/0 页码：第?1?页?共?7?页 开业后运营管理细则 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 细则目的 明确开业后租赁相关管理工作流程，规范日常商铺管理工作；明确公司日 常运营巡场工作流程和规范，确保日常经营顺畅。 适用范围 适用于上坤置业商业项目运营管理 定义 无 主导部门 招商运营中心 部门 细则中承担职责 总经理 1.?审批退租申请 2.?审批《租金条件特例申请单》 招商运营总监 1.?审批《巡检管理规范》 2.?审核退租申请 3.?审核《租金条件特例申请单》 招商运营中心 1.?负责实施租金收取、欠租管理、租金变更、转租、续租、租赁终止等 2.?组织编写《巡检管理规范》,负责实施运营巡检 物业公司 3.?配合招商运营中心实施项目运营巡检 开业后运营管理细则 编号：SK-ZS-XZ008 版号：A/0 页码：第?2?页?共?7?页 1.?? 细则概况 1.?? 细则概况 每月?10?日前完成上一月度工作总结，编制《月度运营报告》，主要内容包括： 2.1.?招商分析（剩余商铺及二次招商工作推进安排） 2.2.?经营分析（营业额、客流及车流统计；商户销售额排名；商户坪效排名；商户租售 比重分析；经营工作计划及目标 ） 2.3.?财务分析（年预计收入、经营损益分析、商业+办公应收收缴率分析、欠费账龄分析、 消费券） 2.4.?市场分析（市场活动、画面设计、现场布置） 2.5.?物业报告（人员架构、业主/租户入驻、迁出情况、业主投诉及跟进、安全管理、装 修管理、设备维修及保养、?员工培训、绿化、保洁管理、工作计划） 3.??租赁业务管理工作程序 开业后运营管理细则 编号：SK-ZS-XZ008 版号：A/0 页码：第?3?页?共?7?页 2.1. 收租管理 2.1.1.?招商运营中心运营负责按租赁合同中约定的收租时间收取租金。 2.1.2.?招商运营中心运营须将每月租金收据或发票送达商户，租户在签收登记上签收。 2.1.3.?招商运营中心须于每月?30?日分别向财务管理中心财务提交《商业租赁月报表》，财 务管理中心财务负责核实收款数额并对开具的收租凭据予以核销。 2.2. 欠租管理 2.2.1.?催缴流程： 2.2.1.1.?租金通知单：根据合同应缴日期提前?10?日向租户发送《租金通知单》，要求租户 按通知单所列款项及时间支付相应费用。 2.2.1.2.?第一次催缴：租户未按时缴纳或缴纳额不符时，招商运营中心运营根据《缴款通 知单》规定缴费时间之日的七天内按统一版式拟定《催款通知单》，以双挂号或 EMS?形式发送到租户处，相关资料法务备案。 2.2.1.3.?第二次催缴：第一次催缴后，仍未缴纳的租户，招商运营中心运营在规定缴费时 间之日的?15?天内按发出《第二次催款通知单》经法务审核、运营总监审批后，以 双挂号或?EMS?形式发送到租户处，并告知客户将根据合同相关规定做出处罚或 相应措施（停水停电封店门等）。其中须将双挂号、EMS、第二次催款通知单等 相关资料存入对应项目的《一户一档》，法务留存。 2.2.1.4.?第三次催缴：租户在我方《第二次催款通知单》发送后?10?日后仍未缴交款项的， 发送《律帅函》并对租户责任人进行约定，明确告之如果?3?日内未缴纳所欠款项， 我司将采取法律手段单方面解约。其中须将《律帅函》等相关资料存入对应项目 的《一户一档》，法务留存。 2.2.1.5.?如上述催缴流程过后，欠租商户仍拒缴租金等相关费用，招商运营中心运营联合 法务人员发起起诉申报流程，经招商运营总监审核，总经理审批后，提请进行诉 讼。 2.3. 租金变更管理 2.3.1.?商户因特殊情况申请减租、免租，需提交书面申请，填写《租金条件特例申请单》， 详细说明减免租原因，由招商运营中心运营审核，审批流程详见《上坤置业权责管 理手册》。 开业后运营管理细则 编号：SK-ZS-XZ008 版号：A/0 页码：第?4?页?共?7?页 2.3.2.?月租金发生变更（除按合同约定租金递增外），招商运营中心运营以工作联系单方 式告知相关部门，按变更后的租金收取。 2.4. 转租处理 2.4.1.?如商户因特殊情况提出转租，按照退租处理。 2.5. 续租处理 2.5.1.?商户租赁期满前?6?个月或按合同约定，招商运营中心运营必须主动与商户联系。如 续租，手续参照新租的程序办理，但需考虑租金上浮因素。 2.5.2.?续租商户的经营内容必须经公司审查符合项目租赁要求。一般情况下，续租商户不 享受免租期优惠政策。 2.6. 租赁合同终止 2.6.1.?我司单方面终止：招商运营中心根据公司