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XX?公司衡记分卡管理实践 XX?集团?xxx?公司 成功公司按照“领导有力、全员参与，融入实际，系统推进，重点突出，追求效益” 的总体思路，以全面预算管理为核心，以九大管理会计工具为基础，运用平衡记分卡原理， 确定公司战略、规划；D-实施：在公司战略、规划的牵引下，采用科学、合理的经营预测 方法，确定公司的年度经营预算目标，并通过对收入、成本、投资、利润、资金等监控实 施，为顾客创造价值的同时达成战略及全面预算管理目标；C-检查：用?EVA?驱动体系对公 司战略及年度经营预算目标进行测量、分析；A-处置：以内部管理报告形式输出公司战略 及年度经营预算目标及整改措施，进而持续改进过程绩效。通过十大会计工具的深入推进， 公司战略管理水平取得明显提升，现以平衡记分卡为例，将其相关工作经验总结如下： 一、 平衡记分卡应用背景 成功公司在运营平衡记分卡前期开展了大量的培训、对标和调研，发现在战略的实施 过程中存在执行弱化和脱节的现象，部分员工对公司发展战略不清晰，认识和行动与战略 相背，使得公司战略难以取得共识，战略实施效果不甚理想。为了防止“战略稀释”现象 的发生，成功深入应用平衡记分卡，加强全员参与，上下联动，确保战略有效落地。 二、 平衡记分卡的主要做法 （一）?编制思路 成功公司平衡记分卡从公司、部门、班组和岗位四个层级，按战略制定、战略地图、 记分卡、KPI、行动计划五个业务线进行编制。 （二）?战略地图 战略地图是平衡记分卡的起点，是对战略的总体描述，它从财务、客户、内部流程、 学习与成长四个维度将战略目标在一张纸上呈现出来，反映了战略目标之间自下而上的逻 辑关系，清晰展示出公司或部门未来几年“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”。 1. 公司战略地图编制方法 输入公司战略愿景、企业使命及最新战略规划，分别编制财务、客户、内部流程、学 习与成长四个维度的战略目标，汇总形成公司战略地图，体现系统性、逻辑性及成功特色。 （1）?财务维度战略目标 最直观的理解就是企业“做什么赚钱”、“怎么赚钱”、“赚多少钱”，它是其它三个维 度的最终输出结果，企业所有的改善最终都将通过财务目标体现，就成功公司而言，就是 要通过“规模效益、结构效益、管理效益”三驾马车同步发力，确保企业的持续健康发展。 （2）?客户维度战略目标 最直观的理解就是为支撑上述财务维度战略目标，我们应有什么样的市场表现及结果， 我们应有什么样的产品与服务，我们必须思考在研发质量、制造质量、技术服务、市场响 应及客户盈利能力管理等方面“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”。 （3）内部流程维度战略目标 最直观的理解就是要支撑上述财务维度及客户维度战略目标，我们必须“做哪些事， 怎么做这些事，形成什么样的能力”。重点关注企业面临的发展瓶颈问题（如五大红色危机） ，主要从市场掌控、新品研发、质量保证、成本控制、管理创新五大核心能力方面制定内 部控制流程维度战略目标。 （4）学习与成长维度战略 最直观的理解就是上述财务、客户、内部流程三个维度战略目标必须依靠“人”来实 现，重点关注组织绩效提升、团队能力建设、人才队伍建设及领先文化建设等，描述了企 业“文化、组织、团队、人才”等“无形资产”在战略中的作用。 2. 部门战略地图编制方法 部门战略地图的编制流程与公司战略地图编制相同，不同之处在于需要从公司战略地 图承接分解关联的战略目标，同时兼顾部门业务特点。 （1）部门财务维度战略目标 各部门必须准确理解本部门职能职责，清楚本部门能为公司创造哪些价值，通过什么 途径创造价值，能够创造多少价值，据此将公司财务维度战略目标（如规模效益、结构效 益、管理效益）有效分解至本部门，从而制定本部门财务维度战略目标。 （2）部门客户维度战略目标 为支撑上述财务维度战略目标，各部门必须掌握本部门外部/内部客户需求，清楚本部 门通过哪些途径、措施，提供什么样的产品、服务或工作成果，并针对性承接分解公司客 户维度战略目标，据此制定本部门客户维度战略目标。 （3）部门内部流程维度战略目标 为支撑上述财务维度、客户维度战略目标，各部门应结合本部门管理地图、业务流程， 系统分析部门应具备哪些能力，做哪些事情，达到什么目标，并针对性承接分解公司内部 流程维度战略目标，据此制定本部门内部流程维度战略目标。 （4）部门学习与成长维度战略目标 为支撑上述财务维度、客户维度、内部流程维度战略目标，各部门应基于本部门业务 特色，清楚部门战略实现需要什么样的组织、团队、人才、技能及文化。 汇总以上四个维度的战略目标，明确战略目标之间的因果关系，形成部门完整的战略 地图。 （三）?平衡记分卡 1. 定义战略目标 每一个战略目标确定后，需对战略目标进行精简的定义，是战略目标涵盖的内容和意 义更加具体明确，为衡量指标和行