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技术支持部门规划方案建议书 锐迅科技（北京）有限公司长春分公司 技术支持部编 二〇一二年六月十九日 目 录 1 、? 管理需求分析............................................................. 3 1.1? 技术支持部门目前现状分析?........................................... 3 2 、技术支持部门团队组建...................................................... 3 2.1? 技术支持部门组建原则?............................................... 3 2.3? 技术支持部门组织结构?............................................... 3 2.4? 技术支持部门组织结构图?............................................. 4 2.5? 技术支持部门工作职责?............................................... 5 2.5.1? 售前支持工作................................................ 5 2.5.2? 售后服务工作................................................ 5 2.5.3? 平台测试工作................................................ 5 2.5.4? 平台建议反馈................................................ 5 2.5.5? 售后文档完善................................................ 5 2.5.6? 服务态度.................................................... 5 2.5.7? 培训工作.................................................... 6 3 、技术支持部门岗位职责...................................................... 6 3.1? 技术支持部经理?..................................................... 6 3.2? 售前支持组长?....................................................... 7 3.2.1? 商务拓展专员................................................ 8 3.2.2? 技术支持专员................................................ 9 3.3? 售后服务组长?....................................................... 9 3.3.1? 产品调研专员............................................... 10 3.3.2? 售后服务专员............................................... 11 3.4? 客服中心组长?...................................................... 11 3.4.1? 电话客服专员............................................... 12 3.4.2? 网络客服专员............................................... 13 4 、技术支持部门协同管理..................................................... 14 4.1? 技术支持部门和项目管理部联系标准化?................................ 14 4.2? 技术支持部门和工商项目部联系标准化?................................ 14 4.3? 技术支持部门和