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“团队沟通有效性和绩效的关系”论文综 述 [摘要]：本文从团队沟通的发展史理清了团队沟通理论的生成，并且清楚地指 出了团队沟通有效性的指标和影响因素。借鉴服装开发团队分析了团队沟通和 绩效的关系。 [关键词]：团队沟通?有效性?绩效 1:团队沟通的形成与演变 团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。根据?C I Barnard（巴纳德，1938）提出的合作系统理论指出合作系统是由于成员具有共 同目标、贡献意愿和良好沟通结合而成。团队的实质就体现在有效的信息传达 和内聚力的形成。对于团队来说，管理沟通是基于目标导向而言，早在?1985?年 管理学大师?PeterF．Drucker（彼得德鲁克，1985）就在《管理的实践》一书中 提出目标导向的管理模式的沟通是基于人格化激励机制和人性化的绩效考评机 制之上的对目标高度的清晰认知度和认同度，通过弹性的激发而非粗暴的高压 所建立起来的和谐劳动关系乃至团队文化所实现的一种沟通技巧。Alchian（阿 尔钦,1972）和?Demsetz（德姆塞茨,1972）在研究企业内部生产时提到了团队 沟通，他们认为团队成员的有效沟通对于提高企业生产效率尤为重要。美国的 Stephen P.Robbins（斯蒂芬·P·罗宾斯，1979）认为团队内完美的沟通目标 是可望而不可及的，而选择正确的通道，做一个有效的听众，运用反馈则有助 于更有效的沟通。他强调了为了实现团队的目标，必须在团队内部进行有效的 沟通。William?Ouchi（威廉·大内，1981）的《Z?理论—美国企业界怎样迎接 日本的挑战》一文中的日本企业特有的“日本式”团队精神，他认为，形成这 种团队的前提有三要素：信任、微妙性、人与人之间的亲密性。他强调人际关 系的沟通技能，从而实现“日本式”的微妙管理。他还认为，现代沟通媒体不 断增加，信息沟通相对容易，情感沟通却退居次要位置。团队内部的异质人群， 更容易引起文化上的冲突，而难以调和。关于团队沟通，美国的?GayLumsden (盖伊·拉姆斯登，1999)和?DonaldLumsden （康纳德·拉姆斯登,1999）合著 的《群体与团队沟通》一书是最具代表性的理论成果。作者认为，团队的精髓 在于团队中每个成员应该而且能够承担领导职能。行使领导职能的关键在于沟 通。对于在创立、组建、发展团队进程中，如何营造积极的沟通氛围，怎样有 效的开会，如何合理的解决问题，怎样提出有创意的对策，在群体协作进程中 应该掌握哪些技巧，如何防范和处理团队协作中出现的问题等，作者都进行了 全面的解释分析并提供了有效的方法。康青（2000）在其《管理沟通教程》一 书中，给出了团队沟通的定义：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个 以上的雇员组成的工作小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即 为团队沟通。丁岳枫、刘小平（2003）提出团队领导者或管理者在与团队成员 沟通时应该充分考虑到成员的在性格、能力、水平、专业度、接受力、理解力、 思维模式等方面的个体差异，且不宜故意表达身份地位上的不平等和不宜以强 加的语气来表达自己的观点等。 综上所述，团队沟通应该是按照一定目的，在有两个或两个以上成员组成的 团队中运用各种沟通技巧发生的所有形式的沟通。在团队沟通中，以目标为导 向，注重团队成员的特质，通过建立和谐的团队沟通氛围来促进团队的有效沟 通，提高团队的绩效。 2:团队沟通有效性的相关研究理论 2.1?团队沟通有效性的指标 C?I?Barnard（巴纳德，1938）提出了在合作系统中良好的沟通是一个重要因 素。从团队动力学理论来看，有效沟通作为团队过程的变量和合作系统的关键 因素是团队存在和发展的基础。而沟通的有效性主要是从人际关系和工作任务 两个方面加以考量的。近年来对于组织沟通研究开始量化，其指标体系的关注 也开始增加。程志超、王捷和许强（2005）将沟通有效性氛围两大类指标体系， 10?具体个指标。一类是效果性指标：包括一致性，明确性，内容性，畅通性和 可信度；另一类是效率性指标：包括时效性，复杂性，消耗性，有比用和返工 率。王瑛和宋燕（2007）提出了虚拟企业组织沟通有效性的指标评价体系，将 程志超等人的体系简化为：一、效果指标包括一致性、可靠性和创新性；二、 效率指标包括时效性、有比用和消耗性。马倩倩（2009）在研究科技型创业企 业成长中的团队沟通问题中从团队规模、团队规范、团队成熟度及默契度以及 团队文化四个因素来对团队沟通绩效产生影响。在参考了团队沟通绩效的基础 上，征求团队成员和有关专家的意见，一句科技型创业企业内团队沟通的特点、 目的以及实现目的的方法过程，应用层次分析法来进行团队沟通绩效评价，确 定了如下层次结构：包括目标层、准确层和子准则层的层次。 团队沟通绩效评价