第四章离店服务.pptVIP

前厅离店账务服务 学习目标 一、预期离店客人结账准备 1．发放通知书 2．打印次日离店客人名单 3．核查账单 二、收银结算 (一)现金结算 (二)信用卡结算 (三)现金支票结算 (四)转账结算 (五)外币兑换 (六)散客结账 三、客人离店后相关工作 1．打印时间 2．交款填表 3．整理账单 4．编制收银报告 5．核对账单、现金及收银报告 6．送交夜审 四、夜间审计 1．做好准备 2．预审对账 3．检查单表 4．试算打印 特殊情况处理 (一)快速结账处理 (二)即时消费收费处理 一、退房程序 请客人交还门卡，报退房； 等候查房； 打印账单； 报ok房； 账单签字； 付款； 开发票； 送客； 电脑退房。 饭店规定 饭店规定的退房时间为中午12点； 下午18点或18以前退房加收半天房费，超过18点加收一天房费； 凌晨6点以前入住计入前一天房费。 二、收银服务程序 客账核对 收款服务 现金收款 信用卡结帐 支票（现金支票、转账支票、旅行支票） 转账结算 挂账 外币兑换服务程序 收银结账的注意事项 散客结帐时应注意：问清客人是否有临时性消费，以免在最后关头跑单；识别信用卡的有效期，持卡人和最高限额以及支票的有效期和完整。 团体结帐时应注意：收款员应保证在任何情况下，不得将团队房价泄露给客人