管理学基础(第八章).pptVIP

【引例】 斯通先生是如何激励员工的？ 1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。这位护士真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志--美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感情激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。 一、激励的涵义 激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着管理者所期望的方向前进（实现目标）的心理活动过程。对于管理者而言，如何协调组织成员完成组织的目标，就必须了解组织成员的需要，从而通过有效的、可行的、适合的激励手段或技巧，调动组织成员的积极性，最终达成组织目标。 二、激励的过程 （一）激励的过程 激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张（未得到满足的欲求），然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。 激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。 （二）激励的要素 1、动机。 2、需要。 3、行为。 4、外部刺激。 5、需要、动机、外部刺激、行为和激励的关系。 1、动机。动机是个体希望通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。（斯蒂芬.P.罗宾斯）因此，动机是建立在需要的基础上的。当人们有了某种需要而又未能满足时，心理上便会产生一种紧张和不安，这种紧张和不安就成为一种内在的驱动力，促使个体采取某种行动。当一个受到激励的个体就会更加勤奋的工作，而反之可能朝着不利于组织的方向发展。 2、需要。需要是人的一种主观体验，是人们在社会生活中对某种目标的渴求和欲望，是人们行为积极性的源泉。人的需要有三个方面：一是生理状态的变化引起的需要，如口渴时对水的需要；二是外部因素影响诱发的需要，如对某种新款服装的需要；三是心理活动引起的需要，如对成功的追求等。 3、行为。在企业组织中，员工的行为与工作、生活环境相互作用，任何一种行为的产生，都是有其内在原因的。 4、外部刺激。这是激励的条件。它是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中诸种影响需要的条件与因素。主要指各种管理手段及相应形成的管理环境。 5、需要、动机、外部刺激、行为和激励的关系。通过分析我们知道，人的任何动机和行为都是在需要的基础上建立起来的，没有需要，就没有动机和行为。人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定的目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因。 三、激励的作用 1、吸引优秀的人才到企业来? 在发达国家的许多企业中，特别是那些竞争力强、实力雄厚的企业，通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇、快捷的晋升途径来吸引企业需要的人才。? 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧? 管理学家的研究表明，员工的工作绩效时员工能力和受激励程度的函数，即绩效=F（能力*激励）。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。? 3、留住优秀人才? 德鲁克（P.Druker）认为，每一个组织都需要三个方面的绩效：直接的成果、价值的实现和未来的人力发展。缺少任何一方面的绩效，组织注定非垮不可。因此，每一位管理者都必须在这三个方面均有贡献。在三方面的贡献中，对“未来的人力发展”的贡献就是来自激励工作。? 4、造就良性的竞争环境? 8.2 激励理论 一、内容型激励理论 （一）需要层次理论（hierarchy of needs theory） （二）ERG理论 （三）三种需要理论(three –needs theory) （四）双因素理论(motivation-hygienc theory) （一）需要层次理论（hierarchy of needs theory） 最为广为人知的动机理论是美国心理学家马斯洛（Abraham h. maslow，1908－1970）在1943年发表的《人类动机的理论》（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了需要层次理论（hierarchy of needs theory）。