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???? ???? ?? ?? ?? ?? 激励员工十法  (2009-02-18?08:44:19) 传递焦虑情绪？施压？不，正面强化才是正解。 　　很多人试图通过向他人传导焦虑来激励他们。为人父母者经常用这招，经理人和企业 领导者也经常这样做。他们为员工的糟糕表现感到焦虑，然后又把这种焦虑感传导给员工。 这样，所有人都紧张和焦虑起来了。 　　把你的焦虑情绪传递给员工，只能推动他们去完成你想让他们完成的任务，却不能帮 他们发挥出自身的最佳水平。 　　以下方法有助于带领员工走出平庸，迈向成功。 　　听取员工意见 　　优秀的领导者会不断向直属部下寻求有创意的意见。这一做法不但对发展公司业务有 利，而且还能很好地调动双方进行沟通的积极性。 　　优秀的领导者善于问问题。他会问，“如何让顾客在我们这的购物经历，跟他们在我 们的竞争对手那购物的感受有根本性的不同？如何能让我们的员工和顾客像朋友一样相处， 从而吸引顾客在我们这里购买更多的商品？对记住顾客名字的员工我们应该如何进行奖励？ 有哪些方法可以鼓舞团队士气，激励他们去争取更好的销售业绩？我们的员工会一起讨论 如何打造长期客户吗？在这方面你的看法是什么？” 　　调动员工积极性技巧的高低跟你问问题的质量直接相关。优秀的领导者关注那些可以 改变结果的问题。 　　不给员工施压 　　大部分经理人都试图通过夸大不利情形来刺激员工。首先，他们会描述无法完成预定 目标的惨境，有意让员工感到难过；然后，把这种难过情绪作为负面动力来调动整个团队 的积极性。 　　这样做是没有用的。 　　因团队目标可能无法完成而感到有压力不等于在乎这些目标。在有些情况下，施加压 力并不是一种有效的激励措施。 　　没有人在面对压力或是感到紧张时可以表现得很好，领导者也是这样。人在倍感压力 和紧张的时候，只能集中一小部分精力。如果你最钟爱的球队在踢球，你是希望看到紧张 ???? ??? ?? ?? ?? ???? ???? ???? ?? ?? ?? ?? 的队员在比赛的最后时刻通过罚球或远射得分呢，还是希望看到队员自信、冷静地应对挑 战，步步为营呢？ 　　大部分人把压力当作“真正在乎”目标实现的一种表现。但是，那不是在乎，只是紧 张而已。紧张会让员工表现得更加糟糕。而真正的在乎会让员工表现得更好。所以，明白 二者的区别对经理人很重要。它们是最为不同的两种状态了。 　　如果你在乎，你不会感到紧张，你会集中精力，调动你所有的资源，发挥出你心态平 静、全神贯注时所能调动的全部力量。人在身心放松、精力集中的时侯表现最好。 　　管理约定而不是管人 　　聪明的领导者富有同情心，他们总是试着去理解员工的感受。但他们不会试图去约束 这些情感，而是通过和员工达成的约定对员工进行管理。 　　领导者会就某些事宜和团队成员进行约定，并让员工在独立思考后决定是否同意遵守 这些约定。在此期间，经理人和员工的所有对话，都是本着尊重员工的原则进行的。不存 在员工屈从于经理人的恐吓或是权威的情况。 　　一旦经理人和员工达成了约定，经理人就不再需要对员工进行管理了，他们要管理的 是这些约定。这种管理方式更加成熟，也体现了对员工的尊重。双方交流时也都会更放得 开，更信任彼此。双方的责任感也会有所增强。如果要讨论尴尬话题，也更容易些。 　　经理人通过约定对员工进行管理的过程，从本质上来讲，是经理人和员工两个职场成 年人进行合作的过程。 　　应用认可-重申-跟踪模式 　　当你要和员工谈论他的某些行为和表现时，可以用认可员工-重申对他的承诺-跟踪约 定履行情况的管理方法。 　　首先要欣赏和认可员工这个人，以及他为企业做出的贡献，注意到他的强项和特殊才 华。然后举一个他近期表现中让你印象深刻、受益匪浅的具体事例。 　　接下来，对该员工重申你对他的承诺。你可以这样说：“我相信你。你身上具备的一 些特质吸引我雇用了你。我会尽全力帮助你在这个工作岗位取得成功。我会努力成就你的 事业，让你在这里感到快乐和充实。”然后告诉员工你具体可以为他们做什么。列举你的 工作职责，你如何为他们争取公平待遇，你怎样做到在他们需要的时候随时出现，你是怎 样做到总能为员工提供他们成功所需的工具的，等等。 ?? ???? ??? ?? ?? ?? ???? 2 ???? ???? ?? ?? ?? ?? 　　最后，跟踪你和员工达成的约定。你肯定希望跟踪你与员工针对问题事宜达成的现有 约定。如果没有现成的约定，你应该本着双方互相尊重的原则当即拟定一个。约定是双方 共同制定的。它们不