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销售部人员编制构架及岗位职责 随着项目销售工作的展开，销售部即将组建销售团队，按照项 目销售基本情况和周期等因素我部门汇总和编制了销售部人员构架。 1、部门人员编制构架 运营总监 销售经理 客服专员 策划专员 销售主管 置业顾问 2、岗位要求及职责 营销策划总监职责： 1、指导、审定代理项目的整体营销策划方案； 2、负责部门的组建及管理培训工作，根据业务发展状况，配合人力 资源部制定部门人力资源规划（招聘、培训、调配、评估、激励） 工作； 3、进行项目业务公关联络，与开发商建立良好的合作关系； 4、配合项目代理合作洽商，并提出市场性策略意见； 5、依据公司管理制度建立部门管理细则，进行部门内部管理工作。 根据工作计划及岗位进行工作部署调整，负责部门内各级员工的工 作业绩考评工作； 6、负责部门费用预算审核提报工作； 7、部门文化建设工作； 8、公司各协作部门间的协调工作。 销售经理职责： 1、主持售楼中心的整体运作工作，组织实施公司有关销售方面的会 议，负责完成公司下达的销售任务； 2、制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划，并 完成销售计划； 3、销售价格的制定和执行； 4、监督和协调广告策划公司工作，并审核其执行和完成情况； 5、监督并执行各类销售广告的发布和监控； 6、对销售案场的整体监督、管理与控制； 7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案； 8、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准； 销售人员的培训及业绩考核； 9、及时提交销售报表，汇报所收集的信息、意见及出现的问题； 10、负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成； 11、负责售出单位认购书的签收与审核；W*?z:?^+?Q2?I2?o1?I 12、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息， 认真做好售前和售后的各项服务工作； 13、参与项目策划工作，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案 的制定工作和组织实施工作； 14、行使公司和上级授予的其他权利。 销售主管职责： 1、协助经理搞好销售案场日常管理工作； 2、自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好销售团队考勤、考核制度、 严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行； 3、协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问 题、提出建议； 4、严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户， 提高服务质量，树立品牌形象； 5、在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配 合销售经理完成专项培训，带动团队熟练业务； 6、带领销售人员进行前期市场调研，编写调研报告； 7、完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务； 8、督促销售人员催缴房屋余款； 9、培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地 给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找 出问题所在； 10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时 地给予配合，把握机会达成成交。 营销策划专员职责 1、进行相关市场调研及销售市场信息收集并将相关数据资料。 2、市场相关产品或服务报价及标准咨询、业内相关信息资料收集。 3、协助策划经理进行各项计划目标及已确定的推广方案的执行工作 销售反馈信息资料汇总统计。 4、项目现场相关公文对接处理工作 客服专员职责 1、协助客服主管完成合同签署及备案工作； 2、协助客服主管完成客户银行按揭及回款工作； 3、客户资料的录入、存档及整理工作； 4、协助公司和部门完成入住各项手续工作； 5、办理产权等各项工作； 6、完成销售经理交办的其他各项工作。 置业顾问 1、在营销主管的领导下，进行日常客户接待工作； 2、熟练掌握业务知识和答客问内容，解答客户各项疑问； 3、积极进行日常销售工作，努力完成工作指标； 4、负责客户的资料登记、联系、追踪、带看房屋、签约直至售后服 务等系列工作； 5、每日认真填写工作日志，定期与新、老客户联系； 6、建立购房客户联络档案； 7、认真贯彻和执行公司及部门各项促销及客户联谊活动； 8、完成部门经理及主管临时安排的其它事宜