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灰色层次分析法 摘要： 关键词： 1?引言 物流服务供应链是在提供专业的物流服务过程中，从最早的功能型物流服务供应商到 物流服务集成商到最后的客户所形成的链状企业供需合作结构，根据上下游合作特点，链 上的企业可以分为功能型物流服务提供商和物流服务集成商两类。Ellram（2004）在 《Journal?of?supply?chain?management》发表了“理解和管理服务供应链”，提出服务供应链 是指在专业服务中从最早的供应商到最后的客户中发生的信息管理、流程管理、能力管理、 服务绩效和资金管理。物流服务供应链管理的核心问题是如何协调链上各个物流服务企业。 在物流服务业供应链模式运行过程中，供应链的构建、运行都有其特点，其绩效水平的高 低受到多方面因素的制约，对它的分析，必须以系统的、整体的观点进行。 郭梅，朱金福[1]针对物流服务供应链绩效评价中指标过多的问题，提出了一种基于模 糊粗糙集的指标简约方法。宋丹霞等[2]从供应链结构、供应链运营模式、供应链稳定性和 供应链管理内容几个方面分析了服务供应链模式的特性。刘明菲,李肖钢[3]基于物流服务将 是营销战略的一个重要组成部分，根据物流服务体系的基本框架,深入探讨了物流服务的绩 效评价体系。马士华,陈铁巍[4]分析了供应链的物流服务能力构成要素，并对评价方法进行 了研究，刘伟华,季建华[5]对两级物流服务供应链的合作协调进行了研究, 李琳,周水务[6] 对弹性需求下带有分摊运费的供应链协调策略进行了研究。 对物流服务供应链模式，国外对物流模式的研究大部分都是从产业物流和物流活动提 供者之间的角度进行的，没有对集成物流服务供应链模式进行深入的系统分析。本文以集 成物流服务供应链为研究对象，对其运作中的绩效进行评价，为企业提升物流能力以及为 整个物流服务供应链提高效率提供参考。 2?物流服务供应链框架模型 物流服务供应链模式是指围绕物流服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的 物流、信息流、资金流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。这种管理模式是将 链上的物流服务业如物流采购、运输、仓储、包装、加工、配送等到物流最终用户连成一 个整体的功能网链结构，链上的加盟物流服务企业在协同作战、竞争取胜的过程中，共享 信息、共担风险、共同决策、互相受益、共同发展。 物流服务供应链模式是一种集成管理思想和方法，它以某一物流服务单位为核心，集 成链中的合作伙伴的优势资源，围绕各种物流资源的快速整合来满足用户需求，根本目的 是提高物流服务水平，降低总的服务成本，追求更强竞争力和更大效益。 基于以上分析，物流服务供应链模式体系模型如图?1?所示。该模式由物流服务需求方 和物流服务供应方组成，物流服务供应方是以集成物流服务商为主导的物流服务供应链模 式。 增值流 运输 信息流 仓储 采购 物流服务 供应方  包装 物流服务核 心企业 物流服务 需求方 配送 加工 资金流 服务流 图?1?物流服务供应链模式模型 3?建立物流服务供应链绩效评价指标 国内外许多学者和研究机构对供应链绩效评价指标的设置提出了各自观点，供应链权 威研究机构?PRTM[7]在?SGOR(supply?chain?operations?reference)模型中提出了度量供应链绩 效的?11?项指标；Gunasekara?等[8]战略、战术、运作三个方面建立了供应链绩效评价体系； 霍佳震[9]从顾客价值(顾客满意度)、集成供应链价值(集成供应链绩效则务指标、总成本、 产出指标)对集成供应链绩效进行了评价；赵丽娟等[10]建立了从供应链流程的环境影响度、 供应链的能源消耗度、资源的回收再利用性、供应链的环境声誉等方面建立了供应链绿色 度评价指标体系，刘永胜等[11]则基于绿色度、价值增长率和用户满意度建立了生态供应 链评价体系。 目前己有的供应链绩效评价指标的设置基本上是针对以制造企业或零售企业为供应链 中的主导企业为前提来进行的，而对以集成物流服务供应商为主导的物流服务供应链模式， 其绩效水平的高低主要取决于各个服务供应商之问的合作关系、物流能力的高低及其与环 境之问的适应度。本文在考虑供应链整体绩效的基础上，围绕物流服务供应商之间的协同 发展问题，结合物流服务过程对环境的影响，提出了一套适合我国物流服务供应链模式特 性的评价指标体系，见图?2。 物流服务供应链绩效评价体系 顾客满意度 物流能力 协同能力 物 流 承 诺 实 现 比 例 同 比 平 均 价 格 优 势 顾 客 服 务 需 求 响 应 速 度  顾 客 抱 怨 率  物 品 废 发 率  准 时 交 货 率 适 应 需 求 变 化 的 能 力 服 务 价 值 流 失 比 率 员 工 的 专 业 化 程 度  服 务 人