促销员管理大全.docVIP

一、促销人员职业道德 一、 遵守公司的规章制度 二、 遵守国家的法律法规 三、 服从上级的领导及工作安排 四、 让顾客得到最满意的服务 二、促销人员规章制度 1、 促销人员上/下班应打考勤卡，严禁他人代替考勤。 2、 工作时I可内必须由员工通道进出。 3、 私人物品自行负责并存放于统一指定的地方。 4、 必须穿着统一服装，戴识别证于下正前方。 5、 不得在店内抽烟、吃零食。 6、 不得在工作时间内购物或做私人事情。 7、 上班时间如有事走开，期间所买出的商品不算捉成。 8、促销人员的排班按部门实际情况由促销主管负责。 9、 促销人员若需请假应提前征得派遣单位负责人与促销主管的认可（病假应出示医院的 有效病假证明） 10、 促销人员工作吋间应避免私人电话。 11、 耒经部门课长同意，不得擅口扩大/缩小商品陈列血及移动商品陈列位置。 12、 严禁窃取公司的任何相关信息与资料。 13、 严禁赠送任何礼品贿赂公司人员。 14、 严禁将顾客引至店外作私下交易。 15、 当口商品促销结束后促销人员应按指定区域亦放促销设备。 16、 任何需川电力设备的商品展示促销应严格遵导安全操作规程。 18、 严禁恶意破坏超市的任何设备/商品。 19、 严禁盗窃超巾的商品/赠品。 20、 严禁拉帮结派、挑拨离间。 三、促销人员服务规范 二、 发型 1、 另性人员发型应齐整且不留长发（发脚不得氏于衬衫衣领、不挡住眼睛）、不留胡 须，不剃光头。 2、 促销人员不染彩发（女性人员长发应束起）。 三、 仪表、仪容 1、 促销人员不得带手链或手镯进入工作现场，不得留长指甲，不涂鲜艳指甲油。 2、 女性人员化妆须淸雅大方，不戴悬挂或特大耳环。 3、 保持手、脸部的干净。 4、 促销人员不得穿雨鞋上班(生鲜部门除外)。 四、语言行为 1、 站立挺拔，不得斜靠在货架或货物上。 2、 工作时间内应保持良好的精神状态，期气蓬勃。 3、 走路要平稳轻快，不能左摇右晃，脚步拖拉或响声过大。 4、 讲普通话并保持适当咅量，吐字清晰，用语文雅人方。 5、 手势应适当，不能用手指指人，不要举动张扬。 6、 谈话时应目视对方，态度和蔼专注，不要东张西望，心不在焉。 7、 不得上班时在卖场内购物。 8、 上班工作前禁止喝酒。 9、 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用语：“您好，欢迎光临！”, 将商品递到顾客手中后应使川结束语：“谢谢，欢迎下次再来！ ”。 10、 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 11、 遇见大宗顾客应主动上前予以协助。 12、 不挖苦嘲讽，污辱顾客。 13、 不殴打顾客。 M、不欺诈、蒙骗顾客。 15、 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间。 16、 严禁在卖场内私谈、聚集、饮食或媳笑。 17、 顾客提问应正确冋答，不得拒绝搪塞。 18、 当顾客找寻商品吋应引领顾客到位。 19、 如有顾客急需，应马上予以指引。 20、 严禁随意扩大/缩小商品的用途，故意诋毁其它竞争品牌商品。 五、促销人员安全规范 一、 紧急事态 1、 保持头脑清醉，不引起顾客惊慌。 2、 保护措施得当，维护顾客利益。 3、 商场地而应无积水，不打滑。 4、 商品堆放有序，无倾斜或凸出现象。 5、 事态严重的应及时通知有关部门与人员。 二、 设备方面 1、 确保货架无毛刺。 2、 确保广告装饰牌的稳定度。 3、 保证消防设施性能的良好。 4、 安全指引系统、指示牌的醒kl明了。 5、 准确按规范使用电梯、液压车等设备。 6、 保证木栈板均平放于地血而不竖起。 促销人员清洁规范 保持货架支柱、层板的清洁，无灰尘。 展架、栈板、商品的清洁，无灰尘。 部门使用工具的清洁、明亮。 信息吊牌保持清洁、整齐。 货架商品的清洁，无灰尘。 工作间保持清洁干净。 地血无积水、无垃圾口保持通道的宽畅无堵塞。 六、促销员工管理制度 一、 如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准，待批准后方可执行。须长期休 假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原rti,带公司安排替班后方可休假。耒得批准 擅自休假，一次罚款30元，连续2天以上罚款100元一周以内300 —周以上除名。 二、 保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。公司市场部定期抽检，1次抽检卫生不 达标一次提醍批评，二次罚款20元，月内累计3次，回公司培训，5次视为无改过直接下 |Xj O 严禁在当班时间聊天、娥戏、打闹或长时间会希 公司将定期抽检，一经发现有违反上 述规定者，每人罚款20,月内4次以上，冋公司培训，如不改过即刻下岗。 未经公司同意不得口行调整价位销售，如商场有活动须提前通知区域业务员调整价位，否则 自行承担调整价位的差价. 三、 各卖场库存淸晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐日凌乱并与实数不相 符合，经公司再三核对仍有