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物业管理企业中层管理人员胜任素质模型研究 【摘要】随着社会主义市场经济体制的建立和发展,人事制度改革的步伐日 益加快,对传统的管理模式带来了全方位的冲击和挑战。以人力资源为核心的现 代管理模式的建立是推动事业发展的决定性因素。人力资源管理是影响一个公 司经济效益的重要战略因素,而其能否在企业中发挥重要作用,很大程度上取决于 企业人力资源管理人员的胜任素质。胜任素质模型既是当前人力资源管理理论 研究领域的热点问题之一,也是三十余年来管理心理学、高等教育学、劳动经济 学等学科领域研究的重要内容。 【关键词】中层管理人员 人力资源管理 胜任素质模型 目 录 引言......................................................................... 3 一、中层管理人员的含义....................................................... 3 二、胜任素质相关理论研究..................................................... 3 （一）胜任素质的概念..................................................... 3 （二）胜任素质模型....................................................... 4 （三）胜任素质模型构建流程............................................... 4 （四）胜任素质模型在企业管理中的运用..................................... 5 三、物业企业中层管理人员胜任素质模型研究..................................... 7 四、胜任素质模型应用存在的一些问题及解决对策................................. 8 （一）胜任素质模型质量不高............................................... 8 （二）胜任素质模型难以发挥作用........................................... 9 五、总结.................................................................... 10 六、参考文献................................................................ 10 2 引言 在面临金融危机的今天，全球化、信息化以及市场需求的多样性与多变 性，使得企业之间的竞争日益激烈。目前，越来越多的研究和实践表明，企业 要想获取持续竞争优势必须高度重视人力资源的开发、利用与管理。在传统的 人力资源管理中，一般是通过职位分析来确定中高层管理者所需要具备的任职 要求(包括知识、技能、能力和其他特点)，这种任职资格是满足岗位的基本要 求，而不是取得高绩效的素质能力要求，因此采取任职资格的方式选拨人才已 远远不能满足企业在市场竞争和发展中的要求了，将会被在胜任素质模型之基 础上进行中高层管理者的甄别、选拔、评价、培养和任用所取代，这将是人力 资源管理新理论、新工具和新方法所带来的必然发展趋势。胜任素质模型在人 力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、 人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代 人力资源管理的新基点。 一、中层管理人员的含义 中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个 中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重 大决策，监督和协调基层管理人员的工作。在美国，一般情况下他们是美国中 产阶级的主要代表，但是由于其供职公司和职位性质的不同，其社会地位和富 裕程度存在较大差距，具体的中层管理人员定义取决于各公司对其管理职能岗 位的划分，由于采用的划分模型的不同，没有非常一致的划定标准?。 二、胜任素质相关理论研究 （一）胜任素质的概念 胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力， 提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作 流程。著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰(McClelland)?博士是国际上公 认的胜任素质方法的创始人。 3 （二）胜任素质模型 胜任素质模型就是个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系 列不同素质要素的组合，分为内在动机、知