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中铁集装箱运输有限责任公司调查分析 中铁集装箱运输有限公司，主营国内、国际集装箱铁路运输、集装箱多式 联运、国际铁路联运；仓储、装卸、包装、配送等物流服务；集装箱、集装箱 专用车辆、集装箱专用设施、铁路篷布等经营和租赁业务。兼营国际、国内货 运代理，以及与上述业务相关的经济、技术、信息咨询和服务业务。公司正在 实施经国务院批准的《中长期铁路规划》，目前在全国?30?个省、自治区、直辖 市的?740?个铁路车站办理集装箱运输业务。铁集装箱运输有限责任公司于?2007 年度中国物流百强企业中名列第五。 本文将就中铁集装箱运输有限公司分析企业的顾客、运营系统目标、运营 系统的投入-转换-产出关系和运营管理涉及主要内容及其基本点。 一、?企业的顾客 企业的产品服务方面分为：班列运输、物流服务、国际货代、全程运输、 集装箱租赁。综合企业的服务范围及下图公司供应链可知中铁集运的顾客可总 结为：大客户，货代企业，物流企业、零散货物运输客户和集装箱承租人等五 类。 二、?运营系统目标 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服 务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以 指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产 出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，运营必须考虑如何对这样的生 产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指运营变换过程得以实现的手 1 段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质 系统和一个管理系统。 运营管理目标包含高质量、低成本、快速交货、柔性和服务五个方面。 2 运营系统目标 对象 具体内容 高质量 班列运输 ?集装箱铁路运输班列是公司的精品运输。目前公司在国内 主要城市间开行“安全、准时、方便、快捷”集装箱班列运输， 为客户提供优质服务。 ?公司根据客户特殊需求铺画班列运输线，提供个性化集装 箱班列运输服务。 物流服务 公司的专业物流公司及货代公司将依托铁路集装箱运输优势， 建设具有现代化信息处理、仓储及分拨功能的物流基地，将 铁路、公路、港口连为一体，为广大客户提供高质量的物流 服务。 国际货代 全程运输 公司面向零散货物运输客户，推出了集仓储、运输、装卸、 集结、配送、信息为一体的铁路拼箱运输新产品“集装箱全程 快捷运输服务”，为广大客户提供取货上门、送货到门、一票 到达、一次收费的零担货物全程物流服务。 集装箱租赁 公司作为集装箱所有人提供租借空箱给使用人的业务。公司 通过与承租人签订租赁合同，由我方提供合格的集装箱交由 承租人在约定范围内使用。根据国际惯例，集装箱租赁可采 取程租、期租、活期租用和航区内租赁等多种不同的方式。 低成本 全部服务 以成本管理实现利润最大化 快速交货 全部服务 ?多次大面积提速调图 ?大面积实施铁海联运战略，实现与集装箱港口国际集装箱 班轮的无缝对接，促进内陆地区铁路沿线及纵深地区经济快 速发展。 柔性 全部服务 重要货物多方案设计及应急方案设计提高服务柔性 服务 全部服务 提供多种服务使客户满意度最大化： 1、公司主营国内、国际集装箱铁路运输、集装箱多式联运、 国际铁路联运；仓储、装卸、包装、配送等物流服务；集装 箱、集装箱专用车辆、集装箱专用设施、铁路篷布等经营和 租赁业务。 2、兼营国际、国内货运代理，以及与上述业务相关的经济、 技术、信息咨询和服务业务。 总体目标 以客户需求为第一信号，以客户满意为永恒追求 3 三、?运营系统的投入-转换-产出关系 1、?主要投入 待运输的适合集装箱运输的货物 2、?能力资源 2.1?场地方面 ??拥有上海、昆明、哈尔滨、广州、兰州、乌鲁木齐、天津、青岛、 北京、青岛、北京、沈阳、成都、重庆、西安、郑州、武汉、大连、 宁波、深圳?18?个具有国际先进技术设备和物流功能的大型集装箱中 心站。 ??拥有北京、杨浦、成都东、重庆东、大朗、昆明东等?100?个集装箱 办理站。 2.2?设备方面 ??具有?20?英尺、40?英尺国际通用集装箱，有折叠式台架集装箱、板 架式集装箱、双层汽车集装箱、罐式集装箱、散货水泥集装箱、散 货集装箱和?45?英尺冷藏集装箱（等各种类型的专用集装箱，共计 17.3?万?TEU。 ??具有集装箱专用平车?9130?辆，铁路篷布?35?万张。 2.3?网络资源方面 ??铁路运输网络体系。遍布全国的铁路运输网络体系是发展现代物流 网络化的基础，中铁集装箱公司利用遍布全国的?18?个分公司作为 运输网络触角，将具有得天独厚的发展现代物流网络化优势。 ??统一的市场服务网络。中铁集装箱公司作为全国铁路运输服务企业， 与?18?个铁路局构成集装箱运输系统，并通过