电梯维护保养月绩效考核管理办法.docxVIP

xx?物业 电梯维护保养月绩效考核管理办法 一、绩效考核标准 绩效考核标准由物业公司工程部依据?GB/T18775《电梯维修规范》 制定，考核指标有定量指标和定性指标。 二、绩效考核体系 电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、 外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。 三、绩效考核方法 物业公司每月定期对各维保单位工作按《电梯维护保养工作质量考 核标准》标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费 用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成?12?个月，然后每月 实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。 四、绩效考核内容 1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查 考核，考核标准按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：如果月度 考核分数?90?分（含）以上，付?100％的月维保费用；80?分（含）以上 90?分以下，付?98％的月维保费用；70?分（含）以上?80?分以下，付 90％的月维保费用；70?分以下者支付?60%当月维保费用。连续两个月绩 效考核分数均低于?70?分者或累计?3?个月绩效考核分数均为?60?分以下者， 解除维保合同。 2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若 因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保 单位当月维保费用?100％，而且由维保单位承担?100％的复检费和接待 费。 xx?物业 3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内 赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的， 当月一次，扣除当月维保费用的?50％；如果当月业主有效的投诉至技术 监督局两次以上，扣除当月维保费用的?100％；如果当月业主投诉三次 以上，物业公司可直接解除维保合同。有效的投诉是指：涉及维保人员 的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉至相关部门（技 术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。 4、小区电梯维保综合绩效考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在 连续三个月没有出现业主投诉至物业客户服务中心的前提下，经物业公 司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管（维保单位）进行奖励； 如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修三次以上的， 扣除维保单位当月维保费用的?10％；连续四次以上的扣除当月维保费用 的?50％。 5、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维护保养出 现问题，经过公司检验并提出整改后仍未及时处理，扣除当月维保的 100％。 6、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系电梯 维保单位的责任，除扣除当月?100％的维保费用，还要承担相应的法律 责任。 7、如发现维保人员在维护保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者立即 解除维保合同。 五、绩效考核申诉渠道及办法物业公司将每月绩效考核结果明确告知维 保单位，维保单位对其考核结果有疑问时，可向物业公司进行申述，由 物业公司技术领导与维保单位进行界定，并将结果告知维保单位。 类别 内容 标 准 分 评分方法 分值 机 房 20 分 1、机房环境：机房内应保持清 洁，无杂物，门窗应可靠牢固。 3?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 3?分 2、?控制屏：?控制柜内各电子 元件及微机设备内无灰?尘，无异 味等异常情况，各种标识应清晰 有效。 3?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 3?分 3、?主机：?运行时应无异常噪 音、无异常气味、无漏?油现象。 5?分 符合：5?分?基本符 合：2?分?不符合： 0?分 4、机房内各个转动部位应有明 显的标记。 2?分 符合：2?分?基本符 合：1?分?不符合： 0?分 5、限速器：?夹绳口的污垢应及 时清除，使夹绳动作可靠。 5?分 基本符合：2?分?不 符合：0?分?符合： 35?分 6、机房内应有救援说明、救援 工具应齐?全、有效。 2?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 2?分 井 道 11 分 1、各层厅门电气开关、门锁应 动作灵活、?可靠。 3?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 3?分 2、各厅门门头、门扇、地坎、 门槽应?无垃圾、砂石、油污等。 2?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 2?分 3、钢丝绳有无断股断丝现象， 并检查钢?丝绳的受力均匀情况。 2?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 2?分 4、检查各层厅门的门导轨、门 触点是否?符合标准。 2?分 基本符合：1?分?不 符合：0?分?符合： 2?分 项目名称： 项目名称：????????????????????????????????????? 维保单位： xx?物业 六、本考核管理办