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行政管家岗位职责 部门 ：房务部 分部 ：房务部 文号 ： 内容 ：行政管家岗位职责 页数 ： 职 位：行政管家 部 门：房务部 直接上司：总经理 督 导：楼层主管、公共区域主管、洗衣房主管 岗位摘要：全面负责管家部的日常管理工作，灵活、恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调管家部的一系列业务和事务工作。 工作职责： 参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。 负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。 督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。 加强与酒店业同行之间的联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。 负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。 处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。 做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。 协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。 关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。 制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。 决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。 建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。 做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。 负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。 处理部门的日常管理事物。 任职资格： 性 别：男女不限 年 龄：28岁以上 学 历：大学专科以上 工作经验：五年以上四星级酒店管理工作经验 知识技能： 掌握管家部工作知识，并且熟悉管家部各岗位工作。 了解酒店各部门运作的基本情况。 具有一定的法律常识、人事政策等知识。 具有一定的鉴赏能力及基础美学与设计知识。 良好的英语交流与读写能力。 良好的沟通技能。 良好的督导与培训能力。 良好的组织与策划能力。 良好的洞察力与创新能力。