行政管理专业组织行为学复习_201068143636718.docVIP

组织行为学期末复习 行政管理专业（本科） 一、考试形式：半开卷、笔试 二、考试时限：90分钟 三、题型和分值 1、单项选择题（每题1分，共10分） 2、判断题（正确打√，错误的打×，每题2分，共30分） 3、多项选择题（每题2分，共10分） 4、配对题（将概念与解释进行匹配。每题2分，共20分） 5、案例分析题（30分） 四、复习要求 1、单选、多选、判断（参看综合练习） 2、重点概念 组织、人本管理、气质、性格、价值观、态度、激励、群体结构、群体规范、社会助长作用、社会抑制作用、内聚力、冲突、工作团队、弱势群体、权力、组织政治行为、领导效能、组织设计、劳动分工、部门化、管理层次、管理幅度、组织结构、工作设计、工作轮换 工作扩大化、工作丰富化、组织文化、、组织变革、组织发展、工作生活质量。 3、案例分析 （1）参考案例：明娟和阿苏的冲突、固定工资还是佣金制、利民公司的组织结构变革、大连三洋制冷公司的企业文化建设、第五设计院的人际冲突（参见附录） （2）案例分析涉及的原理 1、什么是个性特征？试分析个体的个性特征。 2、试分析矛盾冲突的原因。 3、解决冲突的方法。 4、人际交往的原则。 5、改善人际关系的途径。 6、马斯洛的需要层次理论的主要观点。 7、公平理论的主要观点。 8、麦克里兰的成就需要理论的主要观点及高成就需要者的特征。 9、直线职能制组织结构的特点；事业部制组织结构的特点。 10、组织变革的阻力。 11、排除组织变革阻力的方法。 12、组织文化的结构层次和形式内容。 13、如何进行组织文化的建设？ 附录： 明娟和阿苏的冲突 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测，阿苏对决策的作出施加了重大影响，之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。 固定工资还是佣金制 白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作为。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专业训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，小白的工作虽然