提升中层干部管理能力之高效沟通培训.pptVIP

提升中层干部管理能力系列讲座;课程安排;第三讲、高效沟通;高效沟通;高效沟通;有效沟通（道法术）;一、有效沟通概述;　　　 (一)沟通的内涵◇沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的实质：形成一致性，减少差异性;沟通的三种形式;自我沟通 我是谁？-----自我认知 生理、心理、理性、社会自我 我在那？-----自我定位 约哈里窗口 评估自我、认定自我、规划自我 了解别人是精明，了解自己才是智慧。 知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强;与他人沟通;家庭生活　;职业发展;公众沟通;　　　　沟通三要素文字，包括口头语言、书面语言、图片或者图形。声音，包括声音的强弱、快慢、停顿、音质 肢体语言，包括动作、表情、眼神、仪表等 精气神;文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体语言传达态度。 语调及肢体语言往往透露内心的真实感受;沟通的四个特点：;(二)沟通的意义;沟通品质决定人生品质;为什么需要沟通？;　　没有沟通就没有团队;奈斯比特：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程;（三）团队沟通的基础、前提和保证1.核心价值观是团队沟通的基础2.战略目标是团队沟通的前提3.信任是