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案例一:大野耐一运用5Why分析 一问:“为什么机器停了?” 答:“因为超过了负荷,保险丝就断了。” 二问:“为什么超负荷呢?” 答:“因为轴承的润滑不够。” 三问:“为什么润滑不够?” 答:“因为润滑泵吸不上油来。” 案例一:大野耐一运用5Why分析 四问:“为什么吸不上油来?” 答:“因为油泵轴磨损、松动了。” 五问:“为什么磨损了呢?” 再答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。” 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器。 案例二: “ A车间地板上有一滩油 ” 案例2-漏油 地板上有一滩油 为什么机器会漏油? 衬垫非预期磨损 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求? 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本 为什么采购的时候只考虑报价呢? 一台机器漏油了 为什么衬垫会非预期磨损 ? 采购的时候只考虑报价 为什么地上会有油? 新采购的衬垫质量水平没有达到要求 对策:调整绩效考核指标。 质量合格率 成本降低率 案例二: “ A车间地板上有一滩油 ” 案例三:迟到 今天上班迟到了10分钟 为什么会比平时晚出门? 起床比平时晚了15分钟 为什么闹钟闹不醒你? 昨晚深夜2点才睡着 为什么睡的太熟呢? 出门比平时晚15分钟 为什么起床会晚? 睡的太熟了,没听到 为什么会迟到? 没有被闹钟闹醒 为什么昨天失眠呢? 昨天下午喝了咖啡 案例三:迟到 对策:换个时间如何?换种饮料如何? 案例四:杰弗逊纪念馆 问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 周围聚集了大量的鸟 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 为了清除大量的鸟粪 有很多小昆虫,蜘蛛吃昆虫 被黄昏的灯光所吸引 杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY WHY WHY WHY WHY 对策:天未黑前拉上窗帘 案例四:杰弗逊纪念馆 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后,XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”,否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五: “ XYZ公司运用5个为什么”分析 ? 在与拥有可疑材料的供应商咨询后,XYZ公司意识到一定要对材料的改变“妥协”,否则就会付出大量额外费用 ? XYZ公司决定对供应商的改变作出妥协并且加速生产熔炉的PM进度 ? 公司针对问题被解决一事与顾客进行沟通 ? 但是顾客仍然不满意…… 案例五: “ XYZ公司运用5个为什么”分析 顾客要求做一项5Why分析: 案例五: “ XYZ公司运用5Why”分析 但是,顾客仍然不满意……。顾客想要知道为什么问题永远不会发生在零部件A1上 案例五: “ XYZ公司运用5Why”分析 但是,顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么问题没有早一点被发现 案例五: “ XYZ公司运用5Why”分析 但是,顾客仍然不满意…… 顾客想要知道为什么系统不能预防问题的发生 现在顾客对分析满意了,但显然还有其他的工作需要完成 案例五: “ XYZ公司运用5Why”分析 5Why的精髓 5Why的精髓: 简单来说,就是 多问几次为什么? 通过反复的提问,使解决问题的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。 dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy
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