销售人员访谈.docVIP

销售人员访谈记录 一、访谈者与被访谈者 访谈者： 被访谈者： 二、访谈时间 2013年5月4日 三、访谈内容 L:学长你好，首先非常感谢你抽出时间配合这次访谈。 Z:呵呵，你太客气了，大家都是熟人嘛。 L:你有过销售经验是吧？ Z:嗯，是的。我课余时间经常做一些兼职，在超市当过推销员，还在家电卖场做过销售。 L:哦，那你做了多长时间？ Z：嗯，因为是兼职，断断续续的，从大一开始到大四，有四年了。 L:那你经验挺丰富的嘛，你怎么理解销售这个职业呢？ Z:我认为这是一个极具挑战和让人快乐的工作。你必须理解顾客的心理，处理好这种人际关系很难，但如果你做得好，你就能帮助有需要的人得到他们所需要的东西，这能给你带来帮助别人的成就感。 L:你觉得顾客是什么？上帝还是猎物？ Z:我觉得都不是，顾客是我们服务的对象，是我们工作上依赖的伙伴，不能把顾客摆的太高，也不能太低，我认为顾客就是朋友。 L:你觉得顾客喜欢怎样的销售员？ Z:首先，要仪表得体，给人第一印象比较好。然后还要了解商品，能够给客户最专业的指导。最重要的是要关心顾客的利益，耐心听取顾客的意见和要求，帮助顾客做出最正确的选择。 L:你认为什么样的个人品质和性格最能打动顾客？ Z:公正与诚实，只有你真诚的对待顾客，顾客才会愿意去相信你这个人，才会去相信你的推荐。