终端店铺销售人员仪容仪表.docxVIP

内容简介 围绕整个销售过程阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作 用，《店铺销售礼仪规范》 全书注重对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。标准和细 节，中的不同礼仪规范、 从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现 了店铺服务的标准礼仪。 ”一见钟情“书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形 象地诠释了如何让顾客 这一主题。 编辑推荐 ：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端 市《店铺销售礼仪规范》 零“我社推出了为广大零售从业人员服务，为更好地传播零售行业的经 营管理知识，场的竞争上。 “本系列品牌图书贯彻系列品牌图书。”售商学院的出版理念，”提升零售 业核心竞争力专业图书， 并以此打将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，专注于中国 零售业态的经营和管理， 造中国零售行业必选的培训教材。 学习礼仪，摒除销售中的恶习 把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升 《店铺销售礼仪规范》提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝 典 目录 现代销售礼仪在卖场服务中的作用 第一章 一、什么是销售礼仪 二、店铺销售为什么需要礼仪 ．零售业发展需要加强礼仪1 ．销售礼仪的功能2 三、销售礼仪的原则 ．耐心1 ．关心2 ．爱心3 ．善意4 ．诚意5 四、销售礼仪须律己敬人 情景再现优质服务暖人心 仪容、仪表规范——销售人员形象塑造 第二章 一、销售人员的仪容规范 ．发型1 ．面部2 ．指甲3 ．腿部、脚部4 ．个人卫生5 二、销售员的仪表规范 1 ．着装规范 ．佩饰的使用规范2 ．使用形象用品3 ．佩戴胸牌规范4 ．仪表规范检测5 三、销售人员的仪态规范 ．坐姿规范1 ．站姿规范2 ．行走规范3 ．蹲姿规范4 ．表情规范5 ．常用手势规范6 ．姿势仪态禁忌7 四、销售人员形象塑造细则 ．请读懂身体语言1 ．微笑训练2 3 ．展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 卖场服务语言规范 第三章 一、店员声音规范 ．声音要优美1 ．表达要恰当2 ．仪态与文明用语配合3 与顾客的沟通规范 卖场销售文明用语规范 ．应对顾客各种情况的文明用语1 ．四种服务禁忌类型2 四、倾听顾客讲话的礼仪规范 五、卖场服务语言规范细则 ．常用销售礼仪文明用语1 ．销售中的禁语2 情景再现让顾客把话说完 迎宾、接待、送客礼仪规范 第四章 一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范 ．迎宾1 ．关注2 ．接近3 ．帮助4 ．比较5 ．交易6 ．送客7 二、接听顾客电话礼仪规范 ．接听电话语调要求1 ．接听电话技巧2 ．各种电话应对的实例3 三、打电话礼仪规范 ．什么时候打电话1 ．通话时长2 ．内容简练3 ．打电话常用礼貌用语4 四、卖场其他场合礼仪规范 ．上下楼梯、进出电梯1 ．开关门礼仪2 ．奉茶时的礼仪3 五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则 ．迎宾的礼仪规范1 ．接待顾客时礼仪细节处理2 ．销售中应注意的六项礼貌规范3 ．以诚意来为客人服务4 ．动作迅速会让顾客产生好感5 ．对待客人要一视同仁6 ．令顾客讨厌的接待服务7 ．餐厅服务程序及礼仪规范8 ！！谢谢！下面是古文鉴赏，不需要的朋友可 以下载后编辑删除！ 朗诵：路英 屈原 九歌·湘君 君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。 美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。 令沅湘兮无波，使江水兮安流。 望夫君兮未来，吹参差兮谁思。 驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。 薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。 望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。 扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。 横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。 桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。 采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。 心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。 石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。 交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。 她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，朝骋骛兮江皋，夕弭节 兮北渚。 她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟， 她含着笑，扇着炖肉的炉子的火， 她含着笑，背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦， 大堰河，为了生活， 在她流尽了她的乳液之后， 她就用抱过我的两臂，劳动了。 大堰河，深爱着她的乳儿； 在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖， 为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去， ，为了他，走到她的身边叫一声“妈” 大堰河，把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上， 大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿； 大堰河曾做了一个不能对人说的梦： 在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒， 坐在辉煌的结彩的堂上， 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆” ???? 大堰河，深爱她的乳儿！ 大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时，乳儿不在她的旁侧， 她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪， 五个儿子，个个哭得很悲， 她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字， 大堰河，已死了， 她死时，乳儿不在她的旁侧。 大