市场营销与新领域与新概念.pptVIP

总目录 第一节 服务营销 第二节 绿色营销 第三节 整合营销 第四节 关系营销 第五节 网络营销 第六节 营销道德 通过本章学习, 了解21世纪初市场营销理论研究与应用的新发展, 对服务营销、绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销等方面的动向和问题，掌握营销道德问题的实质和关键。 第一节 服务营销 一、服务的概念及其特征 二、服务营销组合 一、服务的概念及其特征 服务就是为满足购买者需要而提供的一种活动或满足感。 服务包含以下观点： 1、服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务，也可以与有形产品相关联。 2、服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。 3、服务的重要性不亚于物质产品。 服务的特征 1、无形性（Intangibility） 2、同步性（Inseparability） 3、异质性（Variability） 4、易逝性（Perishability） 5．不涉及所有权转移 ６．人员 产品的有形与无形比较 二、服务营销组合 1、产品 2、分销 3、定价 4、促销 5、人员 二、服务营销组合 服务质量是一个主观范畴，取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平或体验质量的对比。 顾客对服务的预期质量，通常受四方面因素的影响：即市场营销沟通、顾客口碑、顾客需求和企业形象。 服务质量的构成模式 服务质量的评价标准 感知性 可靠性 适应性 保证性