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高教出版社信息化四步走 　　国内图书出版行业在整体上处于集中度较低的状态, 各地出版集团在业务上高度同质化,处于扩张中的图书市场 增长放缓,相当部分利润沉淀在存货中,一部分出版社已资不 抵债。在国内出版业市场不景气的情况下,高等教育出版社 (以下简称“高教出版社”)却能在这样的环境中连年入围全 球出版 50 强,销售码洋超过 25 亿元,在国内高等、职业教育 教材领域的占有率处于行业首位。 　　高教出版社是如何实现这一点的? 　　 　　重建信息化 　　 　　“企业的战略决定了信息技术的能力和信息化在企业 中的角色。企业战略驱动业务,业务驱动信息技术,信息化规 划和建设以真正的创造和实现企业价值为核心驱动力。”谈 到企业战略与信息化的关系时,高教出版社信息中心主任于 勇说。 　　实际上,早在 1987 年 9 月,高教出版社就成立了计算机 小组,着手计算机管理信息系统的设计、开发、应用、维护 等工作,从财务核算和成本核算起步,逐步覆盖到了编辑、出 版生产、发行、财务等关键业务部门。 　　可是,高教出版社在不同时期投入使用的管理信息系统 开发时间早、平台陈旧,处理速度慢、分析能力低,经营信息 上下传输不畅通,部门之间信息不统一、不共享,沟通协调难 度大。到 2002 年,销售人员不得不恢复以前四联订单手工填 写的方式,严重影响了业务工作的开展,经营决策也缺乏及时 性和科学性。 　　为了解决上述问题,高教出版社高层决定信息化重建,并 制定了 ERP 系统的实施目标:迅速提升企业信息化平台水平 和管理水平,适应企业快速发展的需要,从而进一步提升市场 竞争力。 　　2002 年 10 月,高教出版社选择了 SAP 公司的 ERP 解决 方案。随后,邀请 IBM 公司作为合作伙伴,三方人员组成项目 组,联手参与项目的实施。 　　 　　历经八年实施 　　 　　高教出版社的 ERP 项目分四个阶段展开。 　　第一阶段(2002 年 12 月至 2003 年 5 月),项目组以 ERP 的财务管理(FI)、成本会计(CO)、销售分销(SD)、生产计划 (PP)、物料管理(MM)、项目管理(PS)、人力资源(HR)作为 七大基本模块,搭建了 ERP 核心(ERP Central Component,ECC)的信息基础架构,消除了以往部门之间各自 为政的现象以及手工操作的模式,初步统一了高教出版社的 信息平台。 　　第二阶段(2004 年 5 月至 11 月),在上述信息基础平台建 成之后,实施范围陆续扩大到供应链管理(SCM)、客户关系 管理(CRM)以及系统集成(XI)、数据仓库(DW)和企业门户 (EP)的应用上。这些工作的顺利完成,不仅使高教出版社能 及时响应各地众多供应商、客户和个人用户的不同服务需 求,大大提高他们的满意度,也使这些合作伙伴的需求变化与 内部的管理有机地联动起来,实现了业务工作的“随需应 变”。 　　第三阶段(2005 年 9 月至 2006 年 4 月),在信息化取得初 步成效的基础上,高教出版社对全部业务流程进行了系统的 梳理和再次优化,除了开发和应用工作流外,还将诸如选题系 统等众多的非 SAP 应用集成到 SAP 平台上来,建成了高度 集中统一的信息基础平台,彻底消除了信息孤岛。 　　2009 年,高教出版社的 ERP 项目进入了“基于 SOA 架 构优化”的第四个阶段,也就是被称为“超越 ERP”的阶 段。高教出版社实现了从客户下单到订单所有业务(包括研 发和审批工作在内)完全在流程中运行,无需人工干预,还消除 了纸质文档。 　　纵观出版行业,实施 ERP 的企业不在少数,但上线 SAP ERP 七个模块的出版社全球少有,国内也仅高教出版社一 家。 　　 　　 　　以客户为中心 　　 　　回顾八年来的信息化建设之路,高教出版社取得的收益 可以概括为以下几个方面: 　　1.业务流程可视化,系统功能自动化,全面监控业务环节, 提升生产效率。在出版过程中,编辑可以随时查询自己负责 书籍的生产进程以及销售状况。 　　2.加强内部控制,提升管理效益。在书籍销售方面,新系 统对经销商的信用额度重新进行了定义,对 1.8 万个品种进 行了整理分类,并设定了灵活严格的折扣规则,再利用数据仓 库和数据挖掘功能,高教出版社很好地控制了折扣管理的混 乱局面,初步统计折扣点比以前提高了 2%。 　　3.提高经营意识,加快市场响应。CRM 系统与 ERP 的应 用使高教出版社能及时了解客户的需求动态,并帮助客户实 现网上下单。统一的信息平台将所有获取的信息进行综合 分析后形成可量化的数据,使选题更加贴近市场,出版数量也 更加精准。 　　4.系统集成和数据共享支持完善和高质量的报表系统, 方便查询和分析决策。基于统一的平台和统一的接口,