行政人员实用礼仪培训课程.ppt

* 会议室：预约、整理干净、及时归还钥匙 办公室用餐：关注细节，树立良好形象；餐具清洗干净；轻声；注意时间；备好餐巾纸；说话时勿进餐 洗手间：清洁、关好水龙头、洗手 使用办公设备：正确使用；注意顺序；清理干净；恢复原样（电脑、复印机、传真） * 乘坐电梯的礼仪 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按钮，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在日常工作中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 * 办公室中的忌讳 将办公室的文具物品占为己有 用单位的邮资寄送私人信件 用单位的电话打私人长途电话 开着公车办理私人事务 嫉妒别人，中伤别人 将别人的功劳据为己有，诿过 不信守诺言 泄露他人秘密 与人窃窃私语，对人唠叨抱怨 结党营私，拉帮派 * 1、接待与迎送 2、会见与会谈 3、请示与汇报 4、公务文书礼仪 * 回顾：布吉尼原则（3A原则） 1、接受对方(accept) 2、重视对方(appreciate) 3、赞美对方(admire) * 五大要领： 1、态度亲和，一视同仁。 2、口气平和，热忱。 3、动作精确从容（带路，指方向，接受名片，递送茶水），迅速、敏捷且合乎礼仪，忌毛躁匆忙或生涩僵硬，不成熟，不稳重的印象。 4、尽快确定对方姓名、头衔和来意并作适当处理。 5、事后要建立访客资料，并归档。 * 六大禁忌： 1、埋头工作，不理不睬。 2、态度冷淡，不耐烦。 3、以貌取人。 4、用狐疑的眼神，猜测访客的身份。 5、用眼瞄或盯。 6、访客在场或离开，立即与同事议论。 * 1、要主动起身，引领客人进入公共接待区 2、送上茶水 3、不要声音过大 4、面带微笑 * 送客注意事项： 1、握手致意，亲切相送。 2、注意客人遗留的物品。 3、送远道访客要告诉路线。 4、送客真诚，送离视线。 * 会场布置：根据双方的身份、会谈的目的、参加会议的人数；环境要好。 会客位次安排：1、宾主对面而坐，面门为上；2、宾主并列而坐时，以右为上；3、难以排列时，自由择座。 会见与会谈程序：事先双方约定；在会客室或办公室进行；守时；接待人员提前迎候；安排合影；结束后送客。 传递信息时，有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容： ? * (一)向领导请示汇报的程序: 1．仔细聆听领导的命令: 1)5W2H的方法来快速纪录工作要点(时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 2)简明扼要地向领导复述一遍:根据自己的记录向领导复述并获取领导的确认。 * 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。? 注视时间? 注视区域? 注视方式? 在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％?～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０?米处，这样比较自然、有礼貌。? 场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。?  （１）?公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。?  （２）?社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。?  （３）?亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。?  1.如果你希望给对方留下较深的印象，你就要凝视他的目光久一些，以表自信。 2.如果你想在和对方的争辩中获胜，那你千万不要把目光离开，以示坚定。 3.如果你不知道别人为什么看你时，你就要稍微留意一下他的面部表情的目光，便于对策。 4.如果你和别人碰面，觉得不自在，你就要把目光移开，减少不快。 5.如果你和对方谈话时，他漫不经心而又出现闭眼姿势，你就要知趣暂停，你若还想做有效地沟通，那就要主动地随机应变。 6.如果你想和别人建立良好的默契，应60%-70%的时间注视对方，注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域，这样信息的传接，会被正确而有效地理解。 7.如果你想在交往中，特别是和陌生人的交往中，获取成功，那就要以期待的目光，注视对方的讲话，不卑不亢，只带浅淡的微笑和不时的目光接触，这是常用温