客户管理之开发客户商务培训课件.pptx

;;;;客户是企业的重要资产; “实际上只有一个真正的老板，那就是客户。 他只要用把钱花在别处的方式，就能将公司的董事长和所有雇员全部都炒了鱿鱼！”;;;;;企业核心竞争力是是企业拥有客户资源的多少;假定，汽车经销商的某位客户的终生价值是30万美元。;;;;首先，建立在了解和分析需求，并综合考虑自身及竞争状况的基础上选择有价值的客户，并用一切手段尽量多地拥有他们;;20世纪80年代初，IBM当时最有价值的客户是主机用户， 而个人计算机市场还很小，IBM因此放弃了这个市场——虽然它在这个市场上有绝对的优势。 然而，个人计算机是这20年增长最快的市场之一，并且主宰了整个计算机市场， 戴尔、康柏，因为生产个人计算机而享誉全球，IBM错失良机，到手的肥肉被对手拿下。;;逐户访问;;20世纪70年代中期，索尼彩电最初出现在美国时倍受歧视、遭人冷落，无人愿意经销。索尼老总驱车路过牧场，看到牧童牵着一头健壮的大公牛进牛栏，一大群牛温顺地鱼贯而入…;