员工质量意识培训质量管理课件.pptx

员工质量意识培训 2019年1月1什么是质量23质量意识是什么4哪些人该具备质量意识5培养积极的心态产品质量从哪里来目录CONTENTS6质量意识小故事如何做出品质合格的产品7什么是质量1什么是质量?1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。4.通常用“废品率”考核产品质量。什么是质量?无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。质量意识是什么2质量意识是什么?质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。哪些人该具备质量意识3哪些人该具备质量意识？在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 每个人都应树立质量意识！ 具体体现：管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。产品质量从哪里来4产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、 车间密闭性、车间压力等。如何做出品质合格的产品5如何做出品质合格的产品设计追求无缺陷设计追求无缺陷21设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则： 第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。如何做出品质合格的产品首件检查要认真细致正确对待发现的不合格43生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。如何做出品质合格的产品正确分析不合格的产生原因5推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。如何做出品质合格的产品再好的纠正措施也不如事前预防6战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。如何做出品质合格的产品积极的心态7心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。” 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变； 态度改变，习惯跟着改变； 习惯改变，性格跟着改变； 性格改变，人生就跟着改变。” ——马斯洛培养积极的心态6培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。培养积极的心态秀才的梦有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对背。他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一