高效团队管理与有效沟通培训课程.ppt

—— 普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 —— 哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 “沟通”的定义 目前，有关“沟通”的定义达26000多种… 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 —— 《大英百科全书》 我们的判断和认识是如何形成的？ 看得出这有几張臉嗎? 看得出她有多大年龄吗? 沟通实际就是一个传递的过程 传递者 原意 编码 传递符号 传递符号 接收者 可感含意 编码 接收反馈 传递反馈 信道 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度 信息传递为什么会歪曲？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 我们是如何进行沟通的？ 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、