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找到共同的频道——高效沟通技能训练;何谓沟通？;沟通的功能;理想的结果 ;沟通的经典模型;沟通中的障碍;什么是沟通的频道？;识别频道差异突破沟通障碍！;频道的一致性与沟通的效果;我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。;对沟通过程——频道的关注和控制：;主导沟通频道;用好沟通的五要素;对表达效果的评估;表述——同步沟通对象的脑频道 ;Simple和Stupid的关系;肢体语言的表现力;倾听问题——沟通中最大的问题;用什么听？;判断一下：;倾听问题一;“踩到尾巴了！” 一句话噎在喉咙里很难受 更享受说的乐趣 ——避免情绪化，用开放的心胸去听，控制情绪。 ;倾听——和对方的脑频道同步;反馈与倾听;反馈的类型;倾听的原则;提问;提问的类型和原则;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;用提问来保障频道的一致性;回应——满足沟通对象;回应和反馈的区别;沟通与需求的满足;回应的原则;行动——最有力的沟通手段;针对不同沟通问题的沟通策略;关闭的频道;争夺频道;分叉的频道;人际关系与沟通;心理防卫机制;过度心理防卫带来的影响;处理人际关系是一种工作;与“陌生人”沟通——如何迅速建立人际关系;如何与上司沟通;与其他同事沟通;如何给别人改善意见;如何给别人改善意见;好听的话怎么说;为什么要给出正面鼓励;如何给出正面鼓励;如何接触新客户;对客户的抱怨的错误假