高效沟通技巧教程方案.ppt

高效沟通技巧; 主要内容 一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性 二、沟通的人为障碍 三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息 四、高效沟通的技巧之二——积极倾听 五、高效沟通的技巧之三——积极反馈 六、 “说”的忠告 七、怎样与上下级及同事沟通;一、什么是沟通、沟通的目的和 作用、重要性;在您的企业是不是经常听到这样的话 ■“这事不怪我，我根本就不知道” ■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” ■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” ■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” ■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。;您是不是一上班就感觉有一堆事 ■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” ■“那件事也不知进展怎么样了，得问问” ;1.1 沟通的定义及作用;综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。;从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：;沟通的目的和作用 ■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解。 ■可以提高管理的效能。 ■可以获得更多的帮