维护旅游者合法权益-.docVIP

因下列情形之一给旅游者的合法权益造成损害的， 旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉： 1、旅行社违反《条例》和《细则》规定的； 2、旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标 准或者档次的； 3、旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用 损失的。 旅游者向旅游行政管理部门投诉通常有３种情况： １、旅游不成行，要求退还旅游费 或者未发生的费用。 ２、旅游行程结束未达到签订合同 预期目的，要求赔偿。 组团社所在地旅 游行政管理部门 用行政调解的方 法负责做出处理 ３、旅游行程中旅行社未全面旅行 合同，要求兑现合同、按照约 定提供服务。 旅游目的地的 旅游行政管理部 门应当及时处理， 责令旅行社整 改、全面履行 旅游合同。 小组成员分工： 张梦琪：资料收集人，负责收集跟PPT内容相关的资料案例 张蕊：资料筛选人，负责将收集来的资料进行筛选分类 宋玥：PPT制作人，负责初步设计，制作PPT的全部内容 胡依萍：PPT修改人，负责最后修改PPT内容，设计演示效果 崔飒：问题思考人，问题的提出与解决方案 郑雯：PPT汇报人 谢谢观看