外勤人员制度表.docVIP

外勤人员制度 一、着装、礼仪规范 外勤人员需着穿工装且穿装规范、整洁，不得奇装异服，女员工可适当淡妆； 外勤人员外出销售推广时需统一佩戴员工工作证、携带相关宣传单张或产品；联系维修安装客户时，应佩戴相应的工具上门。 外出时需使用统一的文具、名片等广水识别用品，懂得节约爱护，不允许随便丢弃和浪费。 时刻保持礼貌、热情和友好的态度，绝对避免带有消极、讽刺、贬损、恶意中伤等不雅语言、避免与顾客争吵。 日常行为规范 外出人员需先填写外勤申请表，注明外勤项目并经部门负责人批准； 外勤人员不得利用外出工作时间干私活、早退缺勤，如经发现给予警告并处罚100元； 外勤完成后需填写相关上访人员资料，外出工作人员应设置记录本并于当天记录每次洽谈内容。 回单位交予负责人，以便日后回访跟踪； 在推广销售产品及维修安装事项时，应正确对待产品及维修知识，保证自己的专业水平、专心程度，时刻维护企业形象和服务品牌；员工应在迎接客户时面带微笑，热情服务，专业、专心地介绍产品及服务内容，与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和。任何情况下不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰，送走客户时应使用礼貌语言； 深刻了解品牌的核心价值、服务理念、产品定位、懂得产品的优劣势，产品的适用场合、应用办法