高效团队的特征与沟通重点.pptVIP

有效解决冲突的五个步骤 解决冲突最有效的方式应该是协商： 1.客观展现冲突和冲突所产生的消极行为：冲突关系着 团队的整体利益。 2.请冲突双方阐述冲突产生的原因：客观阐述，冲突双 方意识到自己的问题。 3.让冲突双方总结对方的话：站在对方的立场上进行阐 述，通常会发现对对方的误解。 4.让冲突双方轮流寻找他们之间的分歧与一致。 5.冲突双方协商，共同拿出一份下一步的行动方案。 如何克服沟通障碍？ 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 沟通的个人障碍 地位的差异 来源的信度 认识偏误 过去的经验 情绪影响 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 沟通的组织障碍 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉 接收信息的比较 阅 读： 1％ 听 觉： 20％ 视 觉： 30％ 视 听： 50％ 谈 话： 70％ 边做边说： 90％ 保存信息的比较 记忆比较 一、有效表达 1、简化语言：讲话要有重点，准确、扼要和完整的说明 2、善用比喻：复杂的事情通俗化 3、考虑对