消费者如何维护自己和权利.pptVIP

“不看不知道，一看全假冒” 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 ①掌握消费的知识：有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。 ②掌握消费者权益保护的知识：相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？ 赔本销售，只收半价 清仓跳楼，两折销售 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金 学会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买。 打折的目的 是否购买 你去超市购买鲜奶、食用油等商品时，你都看些什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 4月16日13时许，律师陈军从合肥三孝口站牌上了一辆1路空调公交车，在投放2元后却发现空调未开放，较真的陈军以合肥公交公司侵犯其合法权益起诉至法院，讨要这多收的1元空调费。 1元的官司，到底值不值？为什么? 二、维护消费者权益 1、炼就一双“慧眼” （1）为什么？ （2）怎么做？ 2、树立良好的权利意识和自我保护意识 维权意识——良好的权利意识和自我保护意识 体现在： 商品交易过程—运用消费知识和法律知识，提高警惕，防止侵权行为发生 侵权行为发生—拿起法律武器，维护自己的合法权益，惩治不法经营者 如果你是病人，你怎样看待这件事情？ 二、维护消费者权益 1、炼就一双“慧眼” （1）为什么？ （2）怎么做？ 2、树立良好的权利意识和自我保护意识 3、掌握维权的途径 消费者自身如何维权？ ﹡拒绝付款，找饭店经理理论。 ﹡照单付款，不作任何追讨行动。 ﹡照单付款，然后向有关部门投诉 在饭店吃饭 后结账，账单 上的收费多了 数十元。 服务员解释说 误写菜单， 用了昂贵的 材料烹制， 所以价钱贵， 并要求你照单 付款。你会： 2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会???????????????????????? ? ﹡自认倒霉，不再追究。 ﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。 ﹡另外购买一台电脑。 ﹡向消费者协会投诉，要求解决。 消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政管理部门投诉 向人民法院 起诉 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 或者 在新闻媒体曝光 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 维护消费者权益 练就一双慧眼 维护权益的途径 增强判断、选择能力 怎样练就“慧眼” 维权意识 维权途径 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者， 乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还牙 D.去找当地的消费者 协会进行投诉 D 2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（　　 ） 　A、公平交易的权利 　B、人身财产安全不受损害的权利 　C、对商品和服务真实情况的知悉权 　D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（　　） 　A、公平交易权　　B、对商品的自主选择权 　C、对商品真实情况的知悉权　　D、求偿权 B D 4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是 ( ) ①购买商品时查看商品的生产产地、日期 ②购买商品或接受服务后索要发票 ③学习鉴别假冒伪劣商品的常识 ④发生消费争议时只需考虑自己的利益 ⑤记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A．①②③⑤ B．①②③④ c．②③④⑤ D．①③④⑤ A 5、小林在书店购买了