来店管新理成功的重点知识(ppt 27页).pptVIP

* * 一、来店管理成功的重点 吸引顾客的策略——招揽更多客人上门——创 造招揽来店客数 整理店面环境与气氛——创造感受良好的店面— 提高成交率 待客技巧——有效的销售技巧——促进成交 来店户数×有望客户留存比率（%）×成交率（%） 成交台数= 二、展厅值班人员工作内容 展厅值班采取轮流制。 向每一位走进来的客人有礼貌地招呼并介绍自己。 在来店登记簿上登记来店的客人数及有望客户资料。 分析有望客户的需要并挑选出适合该客户的车型。 找出会引起有望客户兴趣的产品特色介绍之。 对有望客户说明特色时，要从客户本身的需求和爱好 着手。 告诉他们，我们的产品与服务所具备的优势，这是别的 公司所没有的（附加价值的存在）。 对所有问题或困难都要设法解决（如客户杀价、提 出条件、赠品、交货期、对车型或颜色不满等）。 若有需要，可向上级领导提出支援请求促进成交。 定期更换商品陈列布置（车型、颜色与位置等),随时 清洁与维护。 店面轮值并不只是坐等客户上门，亦须执行每日有望 客户的开发与基盘维系的工作（如DC、DM寄发等）。 三、专营店卖场管理规范 ※?来店管理 ※?业代仪容 ※ 接待礼节 ※ 展厅5S—展示车辆—展厅 四、来店管理 ※ 来店客户定义： 来店参观展示车辆不