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实习护生的沟通素养 首都医科大学护理学院 岳 鹏 2012年8月10日 沟通 学生与病人 指导 几个关键词 一、课前活动 察看 但是旋转90度就成了两个动物 察看 你都看到了什么 观察：观为看，察为思。 每一个人都是历史积累的产物，每一个人的历史千姿百态。 沟通是王道。 为什么会这样？！ 二、沟通概说 什么是“沟通” 沟：水道、沟涧、山沟、障碍…… 通：贯通、交通、通晓、通过、通知 • • • • • • 沟 通 的 定义 不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？ 我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！ 这个人没法交，什么事儿都是他对。 病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。 哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！ 发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？ 我看不上他，懒得搭理。 什么检查，不就是挑毛病嘛！ 这是沟通吗？ 有效吗？ 这是沟通 障碍 传递 协调 [美]黑贝尔斯和威沃尔 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 只有大家有了明确的目标才叫沟通。 如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异。 例： “护士长，6床病人……”。沟通时说的第