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人际沟通技巧隆昌县精神病医院 陈 军;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;成功的因素;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通过程模式;沟通的方式;肢体语言的组成;沟通的双向性 ;;高效沟通三原则;;;;二、有效沟通的过程;沟通的过程;有效发送信息的技巧;需要注意的问题 ;;准备倾听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息;听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;听;有效沟通技巧——积极反馈;有效的沟通技巧——问;三、有效沟通的基本点;信任是 沟通的基本点;沟通的五态度; 如何获得合作的沟通态度;合作态度的表象;充分利用您的肢体语言;第一印象形成的要素;不同的音色效果;注意说话的语气;有利用效肢体语言;放开自我，让别人了解你的需求，让别人了解你的困难，让别人知道你需要帮助。主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到五多三少：多考虑别人的感受，少一点儿不分场合地训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是通过这些沟通渠道，联想充分唤起了员工间家庭般的和谐与温暖的感觉，营造了一个和谐温馨，信息畅通的工作氛围，达