人际沟通技能培训课程.pptVIP

6.2.2 电话沟通的技巧 1）打电话的技巧 2）接听电话的技巧 6.2.3 拒绝的技巧 1）学会沉默 2）巧妙推脱 3）诱导否定 4）运用“当然...不过...”句型 5）做好拒绝之后的弥补工作 6.2.4 表扬的技巧 1）当面表扬与背后表扬相结合 2）表扬方式因人而异 3）表扬的态度诚恳热情 4）表扬要实事求是，恰如其分 5）表扬人的行为 6.2.5 批评的技巧及应注意的问题 1）批评的技巧 2）批评应注意的问题 圆通的人际关系 一表人才、两套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力、十分努力 马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事(吴豪和苏丽)也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。 马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错．他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。 然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到