人际沟通的责任与沟通优化.pptVIP

人际沟通的心理分析 思考：你在人际沟通中的“最” 你最擅长的沟通对象；男性，女性，年龄，什么典型个性特征。 你最怕和哪一类的人沟通。 你有感到最成功的沟通经历吗？能否清晰地再现？ 你有最糟糕的沟通体验吗？最大的情绪体验是什么？ 你最适合的沟通情境。 你最不喜欢的沟通情境。 你最乐于接受的沟通方式。 评价一下你的沟通能力。 沟通的P-A-C分析 心理学认为，每个人心理上都存在三种自我状态：父母自我状态（P），成人自我状态（A）和儿童自我状态（C）。 父母自我状态的表现：权威，保护，管制，说一不二，责骂，专制，溺爱等。（父母对待孩子而表现的心情、态度和行为） 成人自我状态的表现：客观，理性，理智，稳重，合乎逻辑，长于分析等。 儿童自我状态的表现：好奇，撒娇，任性，冲动，不计后果，依赖性强，浪漫。 不同自我状态结构管理人员的行为特征 C P A 行 为 特 征 高 高 低 喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人颂扬。 低 高 低 墨守成规，家长作风，养成下属的依赖性，常为创业早期的领导人。 高 低 低 乐观幼稚，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，喜欢用幼稚的方式决策。 低 低 高 客观，冷静，重事实，工作刻板，待人冷漠，只谈公事，不谈私事，没有亲和力。 低 高 高 容易把“父母”的心理状态过度到“成人”状态，若经过一定学习和