人际沟通训练教程.ppt

人际沟通训练 授课老师：钟钦才;1988年7月毕业于华南师范大学政法系，获学士学位；2002年7月至2004年7月在西南政法大学就读经济法研究生；1992年10月通过了全国律师资格考试，取得了律师资格；1993年1月起在广东岭南律师事务所开始执业，有超过20年的律师执业经验，2001年获得高级职称。 主要职务：现是广东红棉律师事务所劳动法律部部长、广州市律师协会劳动法律委员委员、广州市专家人才库入库专家、广州市高级职称评审委员会委员，广州市总工会工资集体协商顾问团顾问。 主要论著???《青少年违法犯罪原因初探及对策》、《论合同法预期违约责任的不足及完善之必要》、《论精神损害赔偿》、《论劳动法第82条关于仲裁时效规定的缺陷》、《论外嫁女权益法律保护》等论文在《广东法学》、《广东律师》等杂志上发表，主编出版《新编经济法知识》、《商业常用法规》等论著。 ;导语：成功有赖于超强的沟通能力; 第一章 沟通改变人生 —沟通与人际沟通 ;任务目标 了解沟通的含义、特征、意义； 把握沟通的类型与要素； 熟悉人际沟通的特征和原则； 了解人际沟通策略和层次，学会正确沟通。;案例导入;一、沟通的特征与意义 1、沟通的含义 所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的运用一定符号所进行的信息传递与交流的过程。 （1）有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。 （2）有效的沟通，意味着信