人际沟通的艺术课程.ppt

微笑的保安 第一印象实际是个人综合素质的展现： 外貌体形：先天＋后天 服饰：物质＋品味 谈吐：儒雅、风趣，有一定的深度和广度；言行有礼有节，既不迂腐保守，也不轻狂卖弄； 举止：得体、文明，既不局促拘谨，也不放肆失控。有些动作细节特别 能显现一个人的人文情怀。 口语的训练 语言——思维的武器，表达的工具。 美国心理学家艾帕尔.梅拉比1968年研究： 信息的表达＝ 7％文字＋38％音调＋55％表情 口语训练：请用不同的重音读这句话　 “我没有说他偷了陶馨的钱。” 说话的艺术 心理测试： 你与人谈话时，是否也有过这样的情况：你并没有伤害对方的意思，但却在无意中伤害了对方？现在，请你默默问自己几个问题，并做出回答。（在问题后的括号里填上“是”或“否”） 与对方交谈时，我会想其他的事情吗？ 我是否时常会有找不到话题的时候？ 我是否时常有想不出好措词的时候？ 4. 我是否常常想中断谈话或打断对方的讲话？ 5. 当对方中断我的谈话时，我焦急或愤怒吗？ 6. 我讲话时，其他人是否有些坐立不安？ 7. 交谈时，我与别人争执的情形是否比较多？ 8. 在交谈时，我是否总不能避免无谓的争执？ 9. 交谈时，我是否会做些不必要地动作，如剪指甲、摸耳朵等？ 10. 交谈中，我是否会自作主张，为对方下结论？ 以上问题，如果你